다모앙 회원 분께서

KTX 특실 증정품 도난이 간간히 있다고 하셔서 관련해서 문의 넣어봤습니다.

현재, 특실패키지 수량과 관련하여 특실 좌석 수 대비 30~50%의 예비수량을 적재하고 있으며, 한국철도에서는 KTX 특실을 이용하시는 고객님들의 여행편의를 위하여 셀프서비스와 병행하여 특실물품을 직접 제공해 드리고 있습니다. 출발역 및 주요 역을 지나 승무원이 순회하며 서비스 물품을 필요로 하시는 고객님께 직접 제공해 드리고 있으며, 경부선 상행열차의 경우 출발역과 대전역 출발 후 직접 서비스를 시행하고 있습니다.

승무원은 특실 패키지 이용 고객의 편안한 이용 환경을 위해 객실 순회 시 특실 패키지 이용 고객 여부를 확인하고 있습니다. 또한 입석 승객 또는 일반실 승객의 무단 이용이 확인될 경우에는 제공된 물품을 회수 조치하고 있습니다.

다만, 최근 KTX 특실 패키지가 변경되며 특실 패키지를 셀프로 이용하시는 고객님이 늘어나 승무원이 철저히 관리를 하고 있으나 열차 내에서 승무원이 1인이 여러 호차를 담당하고 있어 지속적으로 관리에 한계가 있는 점 양해 부탁드리며, 앞으로도 객실 순회 및 안내를 강화하고 특실 물품 관리에 더욱 철저를 기하여 특실 이용 고객이 보다 쾌적하게 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠습니다.

라고 합니다.