안녕하세요!

기분 좋게 나눔을 해드렸는데 이슈가 발생되어 죄송합니다.

이슈1 ) 검은색 물질 발생 건

나눔을 했는데 3명의 앙님으로부터 불량신고가 접수되었습니다.

제품 안에서 검은색 물질이 발생, 저희 연구소에서 분석을 진행하느라 답변이 늦어졌습니다.

연구소 답변 : 

이물질은 감자의 갈변 현상으로 추측되며 제품 자체에는 이상이 없다는 답변을 받았습니다.

(즉 써도 되긴 합니다... 하지만 기호에 따라 폐기 해주셔도 됩니다.)

해당 회원님께는 모두 새상품 교환을 진행해드렸습니다.

저희 정책상 환불이지만 무료나눔이라 환불이 어려웠던 점이 있었습니다.

변명하자면 저희 브랜드 출시 3년간 제품 클레임이 처음이어서 저희도 많이 놀랐습니다...

하필 나눔에서 발생한 문제…

앞으로 나올 신제품 또는 재생산시 해당 부문은 개선하겠습니다.

이슈 2) 수분크림의 끈적임

감자에센스 70% 함유 + 주름미백성 원료 자체가 좀 끈적입니다.

거기서 발생한 문제인데 저희도 인지하고 있었습니다.

좋은 말로하면 촉촉이고 나쁜말로 하면 끈적임…

메이크업 전의 베이스로 활용목적성을 두고 쿠션 등이 잘 먹히게 하기 위한 목적이 컸습니다.

3년 사업이래 약 5건 정도의 문의가 나왔습니다.

아마 끈적임을 없애는 형태로 개선이 될 예정입니다.

이슈 3) 나눔 결과

총 303명 신청중 290명에게 상품이 전달 되었습니다.

중복 신청자, 주소가 틀려서 택배사에 접수가 안되는 사람 등을 제외하였습니다.

참여해주신 모든 앙님들께 감사드려요!

다음 주 이벤트로 찾아오겠습니다.