분유 '새벽배송' 사라지나…"이대론 로켓배송 못해" 쿠팡 반발 이유

쿠팡이 검색순위 조작 등의 혐의로 공정거래위원회가 1400억원 과징금과 형사고발 조치를 취한데 대해 유통업의 근간을 흔드는 일이라며 유감을 표하며 행정소소을 예고했다. 쿠팡은 공정위 판단대로 최종 결론이 날 경우 로켓배송 사업을 유지하기 힘들다며 종전에 계획된 3조원 규모의 투자계획을 철수할 의사도 밝혔다.

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쿠팡의 유료회원들은 수억개 이상의 넘쳐나는 상품들 속에서 쿠팡의 '큐레이션'(우수한 상품을 뽑아 전시하는 행위)을 믿고 이용하는데 '큐레이션' 행위에 제약이 걸릴 경우 쿠팡 고유의 경쟁력은 약화할 수밖에 없다는 얘기다. 쿠팡은 이날 "공정위가 쿠팡의 로켓배송 상품 추천을 금지한다면 더 이상 지금과 같은 로켓배송 서비스는 불가능하다"는 입장을 밝혔다.

쿠팡은 다른 오픈마켓과 달리 매년 수십조원을 들여 로켓배송 상품을 직접 구매하여 빠르게 배송하고 무료 반품까지 보장해 왔다. 고객들은 이러한 차별화된 로켓배송 서비스를 이용하기 위해 쿠팡을 찾고, 쿠팡이 고객들에게 로켓배송 상품을 추천하는 것 역시 당연시 해왔다는 게 쿠팡의 설명이다.

하지만 정부의 논리대로라면 쿠팡에서 기저귀나 분유를 새벽배송으로 주문하려는 소비자에게 '로켓배송'상품보다 배송은 느리더라도 4~5년간 누적 판매량이 높은 오픈마켓 상품이 먼저 추천될 수 있다. 국내 쇼핑앱 사용자들의 체류시간이 3~5분 남짓인데 공정위 재제대로라면 소비자들인 원하는 상품을 찾는데 시간과 노력을 더 써야한다는 얘기다. 이는 소비자가 로켓배송을 이용하기 위해 쿠팡을 찾을 유인요인이 사라진다는 의미다.

쿠팡은 "로켓배송 상품을 자유롭게 추천하고 판매할수 없다면 모든 재고를 부담하는 쿠팡으로서는 더 이상 지금과 같은 로켓배송 서비스를 유지하기 어렵고 결국 소비자들의 막대한 불편과 피해로 이어질 수 밖에 없다"며 " 만약 공정위가 이러한 상품 추천 행위를 모두 금지한다면 우리나라에서 로켓배송을 포함한 모든 직매입 서비스는 어려워질 것"이라고 밝혔다.

이어 " 쿠팡이 약속한 전국민 100% 무료 배송을 위한 3조원 물류투자와 로켓배송 상품 구매를 위한 22조원 투자 역시 중단될 수밖에 없다"고 덧붙였다. 사실상 로켓배송 서비스 철수 가능성을 내비친 셈이다.

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PB상품을 로켓배송 전체로 물타기하면서 되지도 않는 멍소리로 협박질 하네요…와….