적극적인 경청: “민원인이 열을 내며 얘기할 때, 속으로 ’그래, 그래. 넌 계속 떠들어. 나는 그냥 네 얼굴에 띄운 자막 읽을게.’라고 생각해. 어차피 네 말은 한 귀로 듣고 한 귀로 흘리니까.”

생각보다 도움이 되는데요 ㅎㅎ