사실 맥의 사용이력이 그리 길지는 않습니다.

파워북 G4때부터였으니... 아, 701 데탑도 있기는 하네요...

며칠전에 노트북을 보다보니 디스플레이 케이스 (윗판)과 키보드 케이스 (아래판)이 좀 어긋나 있더군요

사실 이런건 처음 보았습니다. 보통 저렇게 될 수 있는 경우가.... 딱히 다른 노트북에서는 경험한 적이 없었거든요

그래서 애플스토어에 지니어스 바 예약을 넣고 갔습니다.

사람들 북적거리는 와중에 바코드 보여주고

MRI검사 하니 패스... 하도 코스메틱 이슈를 들먹이는 애플의 꼬라지가 그닥이라

노트북을 구입할 때 아예 애플스토어에서 하드케이스도 같이 구매해서 스토어 안에서 장착을 했던 것을

서비스 맡기려면 분리해야 한다고 해서 분리하니 웬걸..

힌지 바로 위에 울렁거림? 뒤틀림? 의 흔적이 보이는겁니다.

구입하자마자 장착하여 그날 처음 분리했는데....

그랬더니 서비스스탭의 뭔가 심봤다는 표정으로...말이 빨라지면서

이거 때문에 교환은 불가, 교정을 해도 안되면 유상서비스를 외치길래

이 뭐 병...을 외치려다가

일단 빨리 사용을 해야 하는 관계를 서비스를 맡기는데...최대 3일 걸린다고...

(그럼 예약은 왜 하는거니? 자재를 따로 쓰는것도 아니고 교정하는걸...)

케이스 힌지가 뭔가 어긋난것에 대해 짜증이 났지만, 3일씩이나 걸린다는 것에 더...

깊은 빡침을 받게 되었죠...

(전에 여의도 스토어 지니어스 바에서는 3시간만에 해주던데.... 그때는 소프트웨어쪽이라 더 오래 걸렸을겁니다.)

그리고 집에 다시 돌아와서 비슷한 사례가 있나 찾아봤죠.

레딧은 역시 여러 사례를 보여주더군요.

저와 비슷한 경우가 많았습니다.

공통점은 힌지 바로 윗쪽의 울렁거리는 증상 (마치 뭔가 눌린듯한 증상...)

그래서 애플 홈페이지에 채팅을 신청하고 물어봤더니..

어..... 한국사람이 아니군요.

그래서 영어로 설명하고 사례도 보여줬습니다.

그랬더니 자기들도 그 문제를 인지하고 있다고 하더군요.

그래서 혹시라도 디스플레이 교환이 필요하라도 돈 안들어가게 내가 기록을 남겨둘테니

지니어스바가 뭐라고 하면 얘기하라고 하더군요. 채팅 기록도 캡쳐해두라고 하면서...

그러던 와중에 전화와서 가져가라고 하더군요.

이미 애플코리아 한정 기대는 접었습니다.

여기에는 없고 옛집에는 남긴적이 있는데

공인서비스센터에서 AS받고 일본가서 다시 받으려다가

나중에 일본센터 직원이 공인인증서비스 받은건 맞는데 메뉴얼대로 안했어...라면서

다시 재수리 해줬던 적이 있었는데...

아무튼 후다닥 받아가지고 왔습니다.

교정은 된거 같은데... 부품 교환은 아니었고....

그런데....

전원이 안켜집니다....

전원코드 연결해도 묵묵부답.....

드디어 빡침 회로가 과열되기 시작하더군요

그냥 자가수리 해보자고 생각하고 밑판의 나사를 푸는데...

조여진 강도가 다 제각각입니다. (센터인데도 토크드라이버를 안쓰나???)

일단 제멋대로 조여진 나사를 풀고 뚜껑따고 가장먼저 해야 하는 배터리 분리...

2개의 나사를 풀어 분리하는데 뭔가 이상합니다.

왜 케이블은 1개를 풀었는데 2개가 딸려 올라오지?

알고보니 전원 공급케이블은 연결해놓고 (그건 나사로 조여야 하니... )

그 옆에 작은 케이블은 연결도 안했더군요.

알아보니 그게 BMS이었던겁니다. (Battery Management System)

딥 빡 다시 히팅.............

그래서 힌지도 이따구로 수정했나 싶어서 힌지도 확인해보기로 했습니다.

풀은 나사 수만 해도

케이스 8개, 배터리케이블 2개, 디스플레이연결케이블 4개, 통풍구 인근 9개, 통풍구부분 케이스 고정용 2개, 힌지 커버케이스 4개....

(전세계 나사못 산업의 부흥을 일으키는 주식회사 사과... 하....)

그렇게 열고 힌지 결속상태를 확인하니

역시나...

토크가 다 다릅니다...

하나는 그냥 얹고 임시로 조인듯한 상태...다른 하나는 나사 홈에 흠집이 남을 정도로 강하게...

나머지 역시 대동소이하지만 어설픈 정도와 강하게 결속된 정도가 다 제각각...

이걸 다시 토크 드라이버를 사용해 조이면서 조립단계를 다시 진행했죠.

그리고 조립을 하고나니 이런 생각이 들더군요

"얘들은 어째 하나도 발전이 없냐.... 케바케이기는 하지만..."

전반적으로 서비스 수준은 낮은 편인데 고객에게 방어막 치는건 거의 천궁-2 수준급입니다.

코스메틱 이슈 역시 채팅할때 이에 대한 문제점을 채팅시 얘기했는데

딱히 문제가 되지 않는데...라고 하더군요....

결국 우리나라만의 문제 같지는 않지만

너무 고객에게 고자세를 유지하는것도 그렇지만

서비스를 제대로 해줘야 하는건 아니었나 하는 생각이 들더군요

개인적으로 전자제품 고장난거 이리저리 자가수리를 하기도 했고

노트북 제조업체에서 수리불가 판정 때린거 고치고 툴툴거리니

며칠 후 저에게 거꾸로 방법을 물어와서 황당했던 경험도 있지만...

애플 제품은 국내 소비자에게는 그냥 집에다 얌전히 놓고 보물단지 모시듯 쓰라고 하는것 같더군요.

아마 제 생각에는 애플 노트북을 구입하는 것이 이번이 마지막이 되지 않을까 하는 생각이 듭니다.

다음 노트북은 윈도우로 갈 것 같지만 데탑은 아이맥이 건재하기 때문에.... 계속 사용할듯...

전반적으로 제품의 품질도 이전에 비해 점점 균일하지 않은 문제도 있지만

(생산업체가 다른가...? 조립공정 직원 이직도가 높은가? 왜 내가 그거까지 걱정해야 하지? (응???))

서비스에 있어서는 이제는 직영 서비스센터인데도 믿고 맡기기 힘든 지경이 아닌가 싶더군요.

(특히 지니어스바의 하드웨어 서비스는...... 일단 자기들 방패는 철저히 들이대는걸로 정 떨어지더군요...)

급하게 일을 해야 해서 어쩔수 없이 국내 지니어스바에 맡겼는데

아무래도 다음에는 서비스 지수를 감안해서 노트북을 골라야 할 것 같습니다.

(일본쪽에 종종 맡기긴 하지만 외관가지고 뭐라고 한 적은 없었거든요...지금까지 맥 노트북을 대충 10여대 썼는데... 외관가지고 지적받은건 한번도 없었고.. 심지어 알루미늄 맥북 (인텔) 디스플레이 판 모서리 살짝 휨도 뭐라고 않고 교환해주던데... 여기서는 바로 그거보고 손가락으로 짚어가며 억지이해시키려는 모습부터가... )

가격은 점점 올라가는데 품질은 점점...... 특히 조립품질은 그나마 미세하게 하락이지만

애프터서비스(수리)품질은 지금까지 소프트웨어 부분 빼고는 만족한 적이 한번도 없었네요...

결론)

1. 애플 제품의 완성도가 점점 하락하고 있다고 본다.

2. 국내의 애플 지니어스바는... 웬지 나보다도 모르는것 같다,
   (심지어 타국 지니어스바에서도 의심하더라...)

3. 아이픽스 분해영상은 바이블입니다.

4. 다음 노트북은... 윈도우 노트북이나 리눅스로 갈지도 모르겠네요... MS오피스가 걸림돌이긴 한데 ㅠㅠ
   파이널컷, 로직 등등 앱들... 구입한거....끙.....하......