마이크로소프트, 엑스박스용 AI 챗봇 작업 진행 중
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* The Verge 기사 - Microsoft is working on an Xbox AI chatbot
https://www.theverge.com/2024/4/2/24118728/microsoft-xbox-ai-chatbot-testing
▲ 위 이미지 : 엑스박스 챗봇 디자인 목업 이미지 (Cath Virginia / The Verge)
(기사 일부 Claude 3 Opus 번역 후 다듬음)
마이크로소프트는 현재 지원 작업을 자동화하는 데 사용할 수 있는 AI 기반의 새로운 엑스박스 챗봇을 테스트하고 있습니다. 마이크로소프트의 계획을 잘 아는 소식통들이 The Verge에 말하기를, 엑스박스 지원 문의에 답변할 때 움직임을 보이는 '구현된 AI 캐릭터'를 테스트해 왔다고 전했습니다. 제(* 기사 저자)가 알기에는 이 엑스박스 AI 챗봇은 마이크로소프트 내부에서 AI를 엑스박스 플랫폼과 서비스에 적용하려는 더 큰 그림 일부라고 이해하고 있습니다.
엑스박스 AI 챗봇은 엑스박스 네트워크와 생태계에 대한 마이크로소프트의 지원 문서와 연결되어 있으며, 질문에 응답하고 심지어 지원 웹사이트에서 게임 환불을 처리할 수 있습니다. 내부에서는 챗봇에 대해 "이 에이전트는 엑스박스 지원 문의를 도와드릴 수 있습니다"라고 설명하고 있습니다. 마이크로소프트는 최근 챗봇 테스트 대상을 더욱 확대했는데, 이것은 지원 가상 에이전트 프로토타입이 언젠가는 모든 고객 지원 문의를 처리할 수 있음을 시사합니다. 마이크로소프트는 The Verge에 챗봇의 존재를 확인했습니다.
엑스박스 게임 AI 총괄 매니저인 Haiyan Zhang이 The Verge에 "엑스박스 지원 가상 에이전트, 즉 음성이나 텍스트로 엑스박스 지원 주제를 질문할 수 있는 애니메이션 캐릭터의 내부 프로토타입을 테스트하고 있습니다"라고 전했습니다. "이 프로토타입은 기존 엑스박스 지원 페이지 정보를 바탕으로 자연어를 사용하여 주제에 대한 도움을 더 쉽고 빠르게 받을 수 있게 해줍니다."
소식통에 따르면 엑스박스 챗봇은 마이크로소프트가 고객사들에 지원 업무 자동화를 위해 구축하도록 권장하는 것과 비슷합니다. 마이크로소프트는 보다폰, PwC 등 기업들이 대화형 AI 봇을 구축하는 데 활용하는 자체 Azure AI Bot Service를 보유하고 있습니다.
챗봇은 "오늘 어떤 도움을 드릴까요?"라는 질문으로 플레이어와 대화를 시작하며, 고장 난 엑스박스부터 유료 구독 관련 문제 해결까지 다양한 지원 요청에 신속하게 대응할 수 있습니다. 전해진 바로는, 엑스박스 챗봇은 현재 마이크로소프트 내부에서 구독 기반 서버 호스팅 서비스 Minecraft Realms에 대한 지원 문의에 대해서도 테스트 중입니다. [후략]
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