(서울=뉴스1) 손엄지 기자 = 삼성전자(005930) 갤럭시 스마트폰 일부 구형 기종에서 특정 애플리케이션(앱)을 업데이트한 후 단말기가 계속 꺼졌다 커지는 '무한 부팅' 현상이 발생해 이용자들이 불편을 겪고 있다. 삼성전자는 원인 파악에 나섰다.

3일 삼성멤버스와 정보기술(IT) 커뮤니티 등에 따르면, 전날(2일)부터 갤럭시 S10 시리즈 등 구형 기종에서 무한 부팅 현상이 발생하고 있다는 글이 올라왔다.

한 이용자는 "서비스센터에 갔더니 메인보드를 탓하다가 폰 바꾸기를 권장했다"면서 "사진 십몇년치가 날아갔다"고 말했다.

갤럭시 S10+를 이용하는 해외 이용자도 "휴대폰이 무한부팅(bootlooping)되기 시작했다"면서 "이미 여러번 강제 재시작, 안드로이드 복구로 이동해 그래픽 테스트를 실행하는 등 다양한 방법을 사용했다"고 복구 방법을 물어보는 게시글을 올렸다.

문제가 되는 기종은 갤럭시 운영체제(OS) '원(one) UI' 6.1 미만 버전을 사용하는 기기들이다.

지난 2019~2020년 출시한 갤럭시 S10 시리즈, 갤럭시 노트 10, 갤럭시 A90, A31 등에서 이같은 오류가 발생했다

해당 기종은 원 UI 4.1버전까지만 적용됐다. 또 원 UI 6.1을 업데이트 하지 않은 일부 갤럭시 S21, 22 기종에서도 동일한 문제가 나타났다.

오류는 삼성전자의 가전제품 원격제어 앱인 '스마트싱스'의 업데이트 과정에서 발생했다.

스마트싱스 앱의 최신 버전과 원 UI 예전 버전의 호환성 문제인 것으로 보인다. 현재 스마트싱스의 업데이트는 막아놓은 상태다. 삼성전자는 원인 파악 중이다.