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IT
"고객전화 받아라" 주요 포털·빅테크, 2026년 ARS 의무화
아름다운별

Lv.1 아름다운별 (175.♡.19.183)

2025년 2월 5일 PM 12:18 · 수정됨(21:54)

조회 3,928 공감 0

* 머니투데이 기사 내용 일부

https://v.daum.net/v/20250204134458626


- 내년부터 네이버·카카오·구글·메타·넷플릭스·쿠팡은 이용자 요구사항을 접수하기 위해 온라인·전화자동응답시스템(ARS) 창구를 모두 운영해야 한다.


- 영업시간 중 접수한 요구사항은 실시간으로 답변하고, 3영업일 내에 답변하지 못할 경우 사유와 처리일정을 안내해야 한다. […]


- 과기정통부는 "일부 사업자가 온라인·ARS 고객센터를 통해 형식적인 상담창구를 운영하는 등 이용자 요구사항 처리시스템이 유명무실하게 운영되고 있다"며 "이용자의 권익과 편의를 위해 시행령을 개정했다"고 밝혔다. [나머지 내용 생략]


* 공식 보도자료 링크

주요 부가통신사업자, 온라인 고객센터 및 전화자동응답체계(ARS)를 통한 실시간 상담 창구 운영 의무화

https://www.msit.go.kr/bbs/view.do?sCode=user&mId=307&mPid=208&pageIndex=2&bbsSeqNo=94&nttSeqNo=3185414

댓글 (13)

  • 넘실이

    넘실이 Lv.1

    25.02.05 · 124.♡.63.42

    좋네요
    정보 감사합니다
  • M

    mr추모 Lv.1

    25.02.05 · 180.♡.20.23

    여기에 더해 이 통화료를 '부가통화료'로 분류하는것 그만둬야한다 봅니다.
  • 비포선라이즈

    비포선라이즈 Lv.1

    25.02.05 · 211.♡.203.228

    좋네요. 너무 복잡하게 꼬아놔서 포기를 포함한 고객 접근을 일부로 막는게 눈에 너무 보였어요.
  • 그

    그녀는애교쟁이 Lv.1

    25.02.05 · 223.♡.55.129

    인스타 페북 같이 메일로만 받아서 씹는 고객처리는 없어지겠군요
  • 수푸군

    수푸군 Lv.1

    25.02.05 · 118.♡.12.243

    상담사 연결을 위해 192분의 대기시간이 필요합니다.
  • 가사라

    가사라 Lv.1

    25.02.05 · 112.♡.211.243

    온라인 및 ARS 를 모두 운영하라는거군요.
    쿠팡의 경우 온라인으로 물어보는건 잘 되어 있던데, ARS 를 지금보다 더 늘려야 한다면 어쩌면 OpenAI 나 Gemini 의 Live 챗 같은걸 도입해서 앞단에 배치하는 계기가 되지 않을까 싶군요.
  • 레오리오

    레오리오 Lv.1

    25.02.05 · 58.♡.165.202

    좋은 소식이네요.
    다른 곳들도 그렇겠지만, 카카오 고객센터 연락하기가 어렵고 응대가 안좋았습니다.
  • 카드캡터체리

    카드캡터체리 Lv.1 → 레오리오

    25.02.05 · 112.♡.21.189

    메일,문자 회신으로 문의했더니 내용 읽지도 않고 메크로 답변 보내길래 전화 회신으로 질문 다시 보냈더니 문의를 읽기는 하더라고요
  • 영자A

    영자A Lv.1

    25.02.05 · 118.♡.187.204

    네이버 잘되었네요 ㅋㅋㅋ
  • 핫산V4

    핫산V4 Lv.1

    25.02.05 · 122.♡.122.47

    와 이건 정말 좋네요 뭔가 문제가 생겨서 it회사들 고객센터 보면
    아예 전화 연락 취할수 있는 방법이 없더군요

    개인적으로는 여기다 어느정도 큰 회사면
    최대 통화 대기 몇분 이상 지연되지 않도록 하는 것도 있으면 좋겠어요

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