(세종=연합뉴스) 한종구 기자 = 세종시가 인공지능(AI) 보이스봇 기술을 활용한 24시간 민원상담 서비스를 도입한다.

시는 오는 28일부터 민원콜센터에서 안내하는 단순·반복 민원에 대해 AI 보이스봇을 통한 음성 안내 서비스를 시작한다고 25일 밝혔다. 대상 분야는 보건증, 여권, 주·정차 과태료, 대표 축제(복숭아축제·세종축제), 당직 병원·약국 등 5개 분야다.

보건증, 여권, 축제 관련 민원은 연중무휴로 운영되며 주요 안내 사항은 문자 메시지로도 제공된다.

시는 AI 보이스봇 도입으로 민원 대기시간이 줄고 24시간 상담할 수 있어 시민 편의가 높아질 것으로 기대하고 있다.