“컴퓨터 없이 일하는 것이 상상되지 않듯, 앞으로는 인공지능(AI) 없이 일하는 것을 상상할 수 없는 날이 올 것이다.”

마이크로소프트(MS)는 28일, 이 같은 내용을 담은 ‘2025 업무동향지표(Work Trend Index Annual Report)’를 발표했다. 이번 보고서는 한국을 포함한 전 세계 31개국, 총 3만1000명을 대상으로 진행한 설문조사를 바탕으로 작성됐다. MS는 AI가 단순한 기술 수준을 넘어, 산업 구조와 노동의 개념 자체를 재편하고 있다고 분석했다.

보고서에 따르면, 전 세계 리더의 82% (한국 77%)는 향후 12~18개월 이내에 AI 에이전트를 조직에 도입할 계획이라고 답했다. 응답자 3명 중 1명은 AI 에이전트 도입이 인력 조정으로 이어질 수 있다고 밝혔다. AI가 단순한 보조 도구를 넘어 조직 구조 재편의 촉매가 될 수 있다는 뜻이다.

MS는 많은 조직이 기존의 ‘하이브리드 팀’에서 ‘프런티어 팀’으로 이동하고 있다고 설명했다. 하이브리드 팀은 인간이 중심이 되어 AI가 업무를 보조하는 구조이다. 프런티어 팀은 AI가 실질적인 팀원으로서 주요 업무를 수행하고, 인간은 전략과 방향을 주도하는 형태다. MS는 “향후 2~5년 안에 대부분의 조직이 프런티어 기업으로의 전환을 시작할 것”이라고 전망했다. 또한 프런티어 조직에서는 모든 직원이 단순히 AI를 사용하는 것을 넘어, AI를 설계하고 관리하며 지시를 내리는 ‘에이전트 보스’로 거듭나야 한다고 강조했다.

AI 도입은 노동의 개념 자체에도 근본적인 변화를 요구하고 있다. MS는 “AI는 실제로 생산성 향상에 기여하고 있지만, 현재의 일하는 방식이 변화의 속도를 따라가지 못하고 있다”며, 단순한 기술 도입을 넘어 ‘지식 노동’의 정의 자체를 다시 써야 할 시점이라고 분석했다. 디지털 노동력을 “인간이 감당하기 어려운 생산성 수요를 보완하는 새로운 해결책”으로 정의하며, AI를 실질적인 인력 확장 수단으로 받아들여야 한다고 밝혔다. AI를 ‘디지털 직원’으로 바라봐야 한다는 주장이다.

반복적이고 비효율적인 업무는 AI가 맡고, 인간은 창의성과 전략, 판단력이 필요한 업무에 집중하는 식이다. 과거에는 ‘이메일 쓰기’, ‘문서 작성하기’ 같은 일을 사람이 했다면, 앞으로는 ‘AI 에이전트를 운영하고 관리하는 일’을 인간이 맡게 될 것이라고 설명한다.