​

토스뱅크가 인공지능(AI) 기술을 기반으로 강화된 자체 개발 실시간 채팅상담 시스템인 ‘헬프챗’을 선보였다고 30일 밝혔다.
헬프챗은 고객 관점에서 기획, 제작된 토스뱅크 자체 채팅상담 시스템이다. 고객들은 24시간 신속한 상담을 헬프챗을 통해 받을 수 있다.
가령 고객이 ‘지금 이자 받기’ 서비스가 무엇인지 문의하는 경우 ‘토스뱅크 통장에 이자가 어떻게 쌓이는지’ ‘토스뱅크 통장 이자를 받지 못한 것인지’ 고객에게 대안을 제시한다.
기존 토스뱅크가 운영하던 외부 솔루션 대비 4배 가량 빨라진 속도다. 응답 속도의 향상과 고객형 구체적 해결책 제시는 자체 개발과 내재화를 통해 비약적인 발전이 가능했다는 것이 토스뱅크 측의 설명이다.​