고객과의 직접 소통을 원칙으로 하던 스타벅스가 이를 깨고 한국과 일본에서 무인 주문기(키오스크)를 도입하기로 했습니다.
스타벅스코리아는 이번 주부터 일부 매장에 순차적으로 키오스크를 설치할 예정이라고 오늘(26일) 밝혔습니다. 대상은 서울과 제주도 등 관광 상권과 오피스 상권 매장 10곳 안팎이 될 것으로 보입니다.

향후 도입 규모는 아직 정해지지 않았습니다. 가장 먼저 키오스크를 도입하는 지역은 외국인 관광객이 몰리는 서울 명동입니다. 스타벅스는 이번 주 중 명동 지역 2개 매장에 키오스크를 설치합니다. 관광객과 고객은 다음 달 초부터 키오스크를 사용할 수 있을 것으로 보입니다. 다음 달 중에는 제주도 일부 매장에서도 키오스크가 도입될 전망입니다.

스타벅스코리아 관계자는 "외국인 관광객이 늘어났는데 언어 장벽 때문에 소통이 어려운 문제가 있어 키오스크를 개발했다"며 "키오스크로 관광 상권에서 외국인 수요를 잡을 것"이라고 밝혔습니다.

스타벅스 재팬도 비슷한 시기 일본 내 키오스크를 도입하는 것으로 전해졌습니다.​​