최근에 경험한건데 중국의

푸드팬더를 출장 때문에 써본 이야기입니다

일단 둘다 small order fee라는게 있습니다. 최소 비용 안시키면 추가금이 붙는거죠. 뭐 배달비를 소비자만 내는게 아니고 음식점이랑 같이내니 이해는 갑니다

여기서 만약에 small order fee를 안내기 위해 메뉴 A와 B를 시킵니다. 최소금액이 넘으면 small order fee를 안내는거죠. 

자 여기서 문제가 생깁니다. 메뉴 B가 품절입니다

그럼 메뉴 B제외하고 A만 배달이 옵니다

일단 중국앱 미국앱 모두 취소는 안됩니다. 가능음 한데돈안줘요. 취소를 할 이유가 없죠

두번째는 미국앱은 내가 낸 돈에서 메뉴 B가격을 뺍니다 자증는 나지만 그러려니 합니다. 나중에 항의하면 $5 크레딧 정도 주기도 합니다

중국앱은 황당한게 메뉴 B가격을 빼고 품절이니 총 금액이 처음부터 메뉴 A만 시킨걸로 바뀝니다. 결국 small order fee를 더하는 거죠

처음에는 엄톤 엄청 황당했죠. 중국이니 그러려니 합니다. 고객대우는 그래도 미국이 아직 넘사벽입니다