중고장터에서 거래한 제품 환불 관련 의견 여쭙습니다.
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작성일
2024.06.20 17:29
438 조회
9 댓글
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제가 중고 장터에 제품을 올리고 택배거래로 원만하게 판매가 완료 되었습니다.
그런데, 구매자분께서 제품에 하자가 있다는 연락을 주셔서 환불을 해 주기로 했습니다.
하자는 기케 연결시 MMCX 단자 접촉 불량이 있다는 것이고,
저는 중고로 구입 후 기케로는 한 번 테스트하고 커스텀 케이블을 사용해서 하자여부를 미쳐 확인하지 못한 잘못이 있습니다.
이 부분에 대해선 판매전에 확인하지 못한 제 불찰도 있으니 순순히 환불해 드리기로 했구요.
환불하고 반품 받는 절차에 대해서는 아직 얘기는 나누지 못한 상태입니다.
그런데, 이럴 경우 궁금증이 생깁니다.
택배 중고거래이기 때문에 발생하는 문제인데요,
이럴 경우 환불을 어느 시점에 해 드리는게 옳은지 앙님의 의견을 구합니다.
1. 먼저 환불해 드리고 반품을 받는다.
2. 물건을 띄운 걸 확인(송장번호)하면, 환불해 드린다.
3. 택배 온 내용물를 확인하고 환불해 드린다.
이런 궁금증이 생기는 이유는
판매할 경우 판매 페이지에 판매자의 정보 뿐만 아니라 제품 상태에 관한 정보가 있어서 어느 정도 구매자가 선입금 하더라도 나중에 분쟁으로 가져가 증거자료가 있는데, 반품/환불할 경우에 저는 구매자가 보낼 제품에 대한 정보가 없습니다.
이런 비대칭성 때문에 드는 궁금증이기에 보통 어떻게 하시는지 궁금해서 문의글 남겨 봅니다.
댓글 9
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별멍님의 댓글
이미 지난 일이지만 중고거래는 [어떠한 경우에도 환불/철회는 불가능함] 을 명시하고 동의하는 경우에 진행하는것이 좋습니다.
중고를 사는데 새제품을 원하는 사람들이 매우 많죠.
중고를 사는데 새제품을 원하는 사람들이 매우 많죠.
소망내음님의 댓글의 댓글
@별멍님에게 답글
구매자 입장에선 하자가 있을 경우에는 환불을 해드려야하는 경우도 있어서 애매하긴 한데,
의견 감사합니다.
의견 감사합니다.
aconite님의 댓글
개인간 중고거래라면 상의 협의가 우선이라 생각합니다.
글쓴이께서 3번이 맞다고 생각되신다면 그 안으로 협의를 해보시는 게 좋을 거 같아요.
글쓴이께서 3번이 맞다고 생각되신다면 그 안으로 협의를 해보시는 게 좋을 거 같아요.
소망내음님의 댓글의 댓글
@aconite님에게 답글
3번이 맞는 것 같은 데, 마음이 살짝 안 편하긴 합니다. 너무 제 생각만 하는 건 아닌지 하구요.
의견 감사합니다.
의견 감사합니다.
aconite님의 댓글의 댓글
@소망내음님에게 답글
상대방이 수용한다면 마음 편하게 생각하세요. ^^
그렇다고 상대가 다른 안을 제시했을 때 글쓴이께서 마음에 안 드시면 안 되잖아요. ㅎㅎ
그렇다고 상대가 다른 안을 제시했을 때 글쓴이께서 마음에 안 드시면 안 되잖아요. ㅎㅎ
누룽지닭죽님의 댓글
3번이 맞습니다. 판매 제품에 하자가 있다면 당연히 환불을 해야 하지만 현재 상태가 어떤지는 확인을 해야 하니까요. 보통 온라인 쇼핑몰도 하자 발생 시 사진으로 확인이 안 되는 상품은 회수 및 확인 후 환불을 진행합니다. 중고거래라도 다를 것이 없어 보이는데 이 부분을 구매자에게 설명한다면 충분히 납득할 것 같습니다.
Nunki님의 댓글
저도 예전에 미개봉제품을 팔았는데 계속 안된다고 이야기 하는 사람이 있어서 택배비 구매자 부담 조건으로 3번으로 진행했습니다. 당연히 제 입장에서는 이상 없는 제품을 판거니 내 제품이 제대로 돌아온게 맞는가 확인해야 되니까요.
그 뒤로는 직거래만 한다고 써둔 뒤에 택배도 하냐고 물어보는 문자 오면 택배거래시에는 파손면책 동의, 정상작동(미개봉) 제품이기 때문에 반품 불가 조건에 동의해야지 택배 한다고 해두고 있네요.
그 뒤로는 직거래만 한다고 써둔 뒤에 택배도 하냐고 물어보는 문자 오면 택배거래시에는 파손면책 동의, 정상작동(미개봉) 제품이기 때문에 반품 불가 조건에 동의해야지 택배 한다고 해두고 있네요.
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즐거운하루님의 댓글
저 같으면 3번으로 진행하겠습니다.