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질문과 답변

Dell 노트북 지문 삭제 추가 문제가 있습니다.

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제러스 138.♡.115.140
2024.04.08 20:35
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안녕하세요, 중국 거주 외노자입니다.

질문은 간결하고 짧게 요점만~ 이죵?

문제 대상: 노트북 dell inspiron 7415 2 in 1

OS: windows 10에서 문제 있어, 11로 업그레이드 후에도 차도가 없어서 11로 클린 설치

문제 증상: 지문 windows hello를 10에서 쓰는데, 어느 순간 부터 안되서,

1. 지문 로그인 비활성화 후 

재활성 시 등록했었지만, 삭제했었던 엄지, 검지 지문 인식 시 아래 오류 발생 후 등록 불가, 중지로 등록 성공

"죄송합니다. 오류가 발생했습니다. 해당 지문은 이미 설정된 지문과 너무 비슷합니다. 다른 손가락을 사용하세요."

2. 윈도 10 문제인가 해서 11로 업그레이드 설치 후 동일 문제

3. 윈도 11 클린 설치 해도 동일 문제

4. 외장 usb 지문리더기 사용 시 정상 작동

문제 추론:

1. 노트북 지문 리더기는 하드웨어적인 문제가 없다. 드라이버도 문제가 없다.

2. 외장 지문 리더기는 하드웨어 드라이버 모두 문제가 없다.

3. OS단이 아닌 노트북 bios단 보안 영역에 지문이 등록된 후 고자가 된 것 같다.

해결 방안:

1. 다모앙 고수님이 해결해 주신다.

2. 타오바오에서 지문 모듈을 새로 사서 교체한다. (새로운 하드웨어에 대한 지문 등록 사용은 문제가 없는 듯 함)


어디 비슷한 경험이 없으신가요? ㅜ..ㅜ 중지 지문으로 쓰면 되지만, 중지는 굥한테만 쓰고 싶어요~

댓글 6 / 1 페이지
건더기 (220.♡.22.110)
04.08 23:11
노트북의 경우 기본 보안으로 바이오스에 묶여있는 경우가 많습니다.
이런 경우 바이오스에서 지문정보를 초기화하는 기능이 보통 있고, 그 이후로는 문제가 없을겁니다.
제러스 (139.♡.0.99)
04.09 01:26
@건더기님에게 답글 바이오스에 해당 기능이 없는거 같습니다. 흑... 답변 감사합니다.
Eclipse (180.♡.118.159)
04.08 23:31
예전에 딱 한 번 해본거라 장담은 못드리지만 윈도우 hello 생체인증 정보를 삭제하고 재설정할 수 는 있습니다.
이거 해보시고 안되면 하드웨어적인 해결이 필요하실 수도 있겠네요.

win+r 누르셔서 실행 창 뜨면 services.msc 입력하시고 엔터 누르셔서 "Windows biometric service" 찾아서 중지 하시고 C:\w\Windows\system32\WInBioDatabase 폴더에 있는 DAT 파일들을 다른 곳에 카피해서 백업 하신후 삭제합니다.

DAT파일은 사용자 숫자에 따라 지문, PIN 등록된 갯수에 따라 여러개 존재할 수 있습니다(사용자 1명이 지문과 PIN 등록했으면 각각 하나씩 파일 2개가 있습니다). 만약의 경우 복구하기 위해 백업하는데 새로 지문 등록하는데 성공하시면 필요 없습니다.

다시 실행창(win+r) 여셔서 services.msc 엔터 하시고 아까 중지한 "Windows biometric service" 시작하신 후 지문을 처음부터 다시 등록하시면 됩니다.

참고로 원래 Windows biometric service는 시작 유형이 "자동"입니다.
제러스 (139.♡.0.99)
04.09 01:26
@Eclipse님에게 답글 답변 감사합니다. 이전에 이미 해봤는데 안되더라구요. ㅜ.ㅜ
파라메딕 (76.♡.111.222)
04.09 02:40
장치 드라이버가 11은 설치가 안된듯 합니다. 노트북이 11을 정식 지원한다면 드라이버가 있을터인데, 지문인식기의 장치 드라이버를 수동으로 설치해보세요. 저는 제 Latitude 를 10에서 11으로 수동 업데이트 (지원이 안되는 CPU)로 했더니 지문인식 장치가 되지 않는 경우가 있었습니다.
제러스 (248.♡.152.128)
04.09 09:07
@파라메딕님에게 답글 앗 저는 원래 11인데 10으로 낮춰쓰다 다시 올라간거라 해당이 안됩니다 ㅜ..ㅜ 감사합니다
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