소보원은 불량 제품 환불 금액도 알려주는 곳인가요?

중소 업체 전자렌지를 구입했는데 다이얼이 거꾸로 가는 문제로 업체에 문의했더니 감가하여 환불 가능하다고 하더니 연락이 없어서 문의하니깐 소보원에 문의하여 답변을 기다린다네요. 

소보원이 불량 제품 환불 금액도 알려주나요? 이렇게 되면 업체 입장의 이야기만 듣고 일방적인 결정을 하진 않을까요?

전자렌지 구매로 인해 벌써 두번째 as이고 사용을 못하는 기간과 다이얼 문제로 인해 불편했던 것에 대한 부분은 감안해 주는지 궁금하네요.