네이버 스마트 스토어에서 환불이 안 되네요.

AULA 키보드 직구 대행으로 네이버 스마트스토어에서 구입했는데 충전도 안 되고, 배터리 지속 시간도 너무 짧아서 반품하고 환불 요청했습니다. 환불해주겠다고 한게 14일인데 해당 스토어는 없어지고 1:1 톡 문의도 안 받네요. 네이버에다 이런 상화을 남기기는 했습니다. 확실한 해결책이 있는지 궁금합니다. 해당 삼품 페이지는 흔적만 있고 상품이 사라진 상태입니다.