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질문과 답변

대형쇼핑몰 주문 후 택배 분실 처리 문제는 어떻게 하나요?

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nkocuw9sk 211.♡.192.150
2024.11.14 09:10
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무@사 라는 의류 쇼핑몰에서 제품을 주문했고

5일에 도착했다는 메시지를 받았으며(사진은 없었음),

제가 해외출장으로 10일 복귀하였으나 택배는 없었습니다. 


저희집 현관문엔 CCTV 가 달려있고,

거주하고 있는 7여년간 단 한 번의 택배 분실사고도 없었고,

이번에도 CCTV 확인 결과, 누가 가져가거나 하는 영상은 없었습니다. 


그래서 무@사에 문의를 했더니

분실은 본인들 책임이 아니므로 별도 기관에 문의 바란다고 답변을 받았습니다. 


저는 대체 이해가 되지 않는 답변이고,

이런 주장을 할 때 제가 할 수 있는 건 뭐가 있을까요?



위에 CCTV 가 있다고 말씀드렸는데,

최근 7일 영상만 있어서 현재는 7~11일 영상 밖에 없어서 아쉽긴 하네요. 

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댓글 5 / 1 페이지
FairladyZ (106.♡.201.107)
어제 09:32
아무리 무신사가 통신판매 중개업체라고 하지만 너무 무책임한데요...
분실 사고에 개입하기 싫으면 최소한 판매자와 고객이랑 연락되게 연결은 해주고 빠져야죠;;;;
원래 분실 클레임이 들어오면 택배 보낸 판매자에게 전달해서 판매자가 고객이랑 협의해서
판매자측에서 택배사에 사고접수 하는게 정상인데 말이죠...
일단 송장조회해서 나오는 택배기사님과 연락을 취해보시고 택배사에 분실 접수를 하셔야 될 거 같습니다
nkocuw9sk (211.♡.192.150)
어제 09:36
@FairladyZ님에게 답글 답변 감사합니다.
갑자기 무슨 도둑놈 취급하길래 기분이 팍 상해버렸네요.
말씀대로 연락해보겠습니다. 감사합니다.
건더기 (112.♡.35.146)
어제 13:53
이전에 네이버에서 코카콜라 구매했을 때....

1차로 택배기사에게 전화 및 문자 남겼다가
2차로 이틀 후 택배 고객센터에 문의남기고,
3차로 이게 사흘간 답이 없어서 앞서 내역 캡쳐해서 네이버에 문의하니까 바로 깔끔하게 취소처리 해주더군요.
nkocuw9sk (211.♡.192.108)
어제 14:25
@건더기님에게 답글 여기는 무@사가 저러고 있으니 답답하네요.
문의 남긴 거 답변도 안해요
Playonly (106.♡.146.19)
어제 17:44
배송이 완료 되었는지는 담당 택배기사를 통해 확인하시면 됩니다. cctv가 있으시면 배송이 되었는지 안되었는지 확실히 아실 수 있으시니, 확인하셔서 미배송이면 택배사측에 분실된 물품을 찾아내달라고 하거나 보상을 받아야 하고, 배송이 되었는데 사라진거면 훔친놈을 찾아내야죠 뭐.

애초에 분실이 아니라 미배송으로 문의하셨으면 더 원활한 응대가 되었을 것 같은데요. 분실이 맞으면 판매자가 뭐 할수 있는게 없는것도 맞구요.

가져간 사실이 없는것은 확인이 가능하신데 배송이 되었는지 안되었는지는 모르시는 상황이 아리까리 합니다.
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