[https://s3.damoang.net/data/editor/2510/db2906a038c12304b55dfae50c7106ea_i9zoqxha_comment_3547494835_u165sNXp_111.jpg]

이메일 등록을 해도 기존 계정이 등록이 안되는것 같습니다.

기존 계정이 살아 있다는 가정 하에... 로그아웃하고 다시 이메일로 로그인해 보세요.
뭐... 안되면 그냥 고객센터에 넘기시는 걸 추천해 드립니다. (아부지의 폰 교체로 인한.... 유사 경험이 있습니다)

근처 휴대폰 판매점 이나
거래 하시는 은행 있으시면 가서 도움 받아 보시는게..
잘 모르고 막 누르셔서 그런건데 말로 전달이 힘들거 같네요

설명하시는 것은 불가능해 보이고, 직접 원격 접속 툴로 접속하셔서 설정을 변경하시는 편이 좋을 것 같네요.
https://youtu.be/_bIjAgEVhEU?si=ey0fe8saLNv91B02

저는 카톡을 잘 사용 안 써서 죄송합니다..일단 AI 답변 첨부 합니다.
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🧨 1️⃣ 상황 진단 — 현재 상태를 정확히 확인하기

부모님 휴대폰에서 확인해주세요.
카카오톡 → 설정(⚙️) → 개인/보안 → 카카오계정
“카카오계정이 없습니다” 또는 “전화번호로 로그인 중”이라고 표시되면
기존 카카오계정이 해제된 상태입니다.
카카오톡 프로필 이름이 바뀌었거나, 친구목록이 사라졌다면
→ 기존 계정이 아니라 새 계정이 자동 생성된 상태입니다.

로그인 기록을 보려면:
https://accounts.kakao.com → “내 정보 관리” → “로그인한 기기 관리”에서 확인 가능 (다른 기기에서 로그인된 흔적 있는지)

⚠️ 2️⃣ 즉시 해야 할 조치
✅ (1) 비밀번호 변경 및 계정 보호

부모님이 기존 카카오계정 이메일 주소를 기억하신다면
→ 다른 기기나 PC에서 https://accounts.kakao.com 접속
→ “로그인” → “비밀번호 찾기” 실행
→ 비밀번호를 재설정하세요.

계정 로그인에 성공했다면
→ 보안 설정에서 “로그인된 기기 로그아웃”, “2단계 인증 활성화(2FA)” 진행

📍 카카오계정이 탈취된 경우, 로그인 시도 시 “존재하지 않는 계정”이 뜰 수도 있습니다.
그 경우 4️⃣ 복구 절차를 참고하세요.

✅ (2) 피해 확산 방지
부모님 카톡에 등록된 전화번호·프로필사진 등을 악용한 피싱이 있을 수 있으므로,
주변 가족/지인에게 “계정이 잠시 문제 생겼으니 모르는 메시지 클릭하지 말라”고 알리세요.
카카오페이, 카카오톡 선물함, 카카오메일 연동이 되어 있었다면
→ 모두 비밀번호를 변경하고 결제수단 삭제도 권장합니다.

🔄 3️⃣ 정상 계정 복원 시도

부모님 폰에서 다음 순서로 진행하세요.
카카오톡 앱 완전히 종료 → 삭제하지 마세요 (채팅 이터 유지용)
“설정 → 카카오계정 → 기존 계정으로 로그인” 선택
기억하시는 이메일 주소 / 비밀번호로 로그인
로그인 성공 시 “이 기기에서 사용 중인 카카오톡과 연결하시겠습니까?” 질문이 나오면
→ “예” 선택하면 기존 친구·채팅방 복구 가능합니다.

단, 이미 새 번호 기반으로 새 계정이 만들어져 있으면,
기존 계정으로 재연결하기 전에 새 계정은 로그아웃해야 합니다.
(설정 → 계정 → 로그아웃)

🧩 4️⃣ 계정 탈취·삭제된 경우 복구 요청
카카오 고객센터에서 계정 복구 요청 가능합니다.

📍 복구 절차
PC 또는 다른 기기에서 카카오 고객센터
접속
경로: 카카오톡 → 계정/로그인 문제 → 계정 분실/탈취/삭제
“계정 복구 요청” 또는 “본인 계정이 탈취된 것 같습니다” 선택
다음 정보 입력:
기존 카카오계정 이메일 주소 (모르면 휴대폰 번호라도)
기존에 등록된 이름, 프로필 닉네임
최근 친구 목록 일부나 최근 채팅방 이름 등 확인용 정보
제출 후 카카오 고객센터에서 확인 및 복구 메일 회신 (보통 2~3일 이내)

💬 팁: “부모님이 피싱 메시지를 눌러 계정이 풀리고 전화번호 로그인으로 전환된 상태”라고 구체적으로 서술하면
카카오 쪽에서도 탈취 가능성으로 분류해 보안팀 검토를 진행합니다.

삼성AS센터나, 가까운 휴대폰 대리점에 박카스같은거 사들고 가서 해킹당한거 같다, 좀 봐달라고 정중히 부탁하면 잘 봐줍니다. 저희 부모님도 공기계 들고가서 데이터 이전 동네 대리점에서 도움 받으십니다. (거기서 개통한 것도 아님)