MarginJOA (58.♡.197.210)
2026년 4월 16일 AM 11:10
회사 MS365 Business standard를 사용하면서 2단계 보안으로 authenticator가 설정된 법인폰을
전임자가 퇴사를 하면서 초기화를 하고 갔는데 덕분에 로그인이 안됩니다..
해서 온갖 수단과 방법을 동원해서 연락을 해보려 하는데 도대체 방법이 보이질 않네요 ;
해서 포럼에 문의글을 올렸더니
이렇게 해결을 해보라고 하여 진행중입니다..
고객센터에 전화를 하면 Ai 상담사가 받는데 지능이 많이 떨어지는지 대응이 제대로 안되고
몇 번 더 전화를 하니 아예 그냥 응~ 안받아~ 하고 알아서 종료를 해주는 파격적인 기능을 탑재하고 있네요..
마찬가지로 사이트를 통한 고객 지원 접근은 도대체 루트를 찾을 수가 없고요..
결국 저 방식으로 일단 채팅을 걸었는데 채팅에서도 저 지능 떨어지는 Ai가 나타났고..
결국 전화번호랑 상황 설명하고 전화 받는 방식의 지원을 요청해놓은 상태입니다..
마소 제품은 원래 이렇게 쓰는건가요...? ;;
댓글 (11)
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별별멍
04.16 · 211.♡.188.41
- M
MarginJOA
→ 별멍 작성자 04.16 · 58.♡.197.210
대리점 통해서 구입하진 않고 법인카드로 웹 상에서 바로 구독을 한 것 같아요 ㅋㅋ
다행히 위에 방식대로 전화 요청 해놓으니 전화가 와서 이래저래 처리중입니다 !
진행하면서도 이게 맞나 싶네요 무슨 이런 회사가 다 있나 싶습니다.. ;;
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04.16
삭제된 댓글입니다. -
아아찌
04.16 · 211.♡.128.34
원래 이렇게 쓰는게 맞긴하더군요. 제대로 뭐가 되는걸 본적이 없습니다ㅋ
- M
MarginJOA
→ 아찌 작성자 04.16 · 58.♡.197.210
으어… 글로벌 대기업인데 진짜 너무 심합니다..
연락할 방법이 없어요..;; 죄다 어느 사이트로 드가서 해결하라~ 는 식으로만 이야기 해주고..
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건건더기
04.16 · 112.♡.35.146
이래서 글로벌 서비스는 국내 대리점 혹은 총판을 통해 구매하는게... ㅠㅠ
요즘 MS 뿐만 아니라 어지간한 글로벌 서비스 업체들 다들 AI로 당장 수익 극대화하기에 혈안이라 고객지원 접근성이 아주 개떡입니다......
- M
MarginJOA
→ 건더기 작성자 04.17 · 58.♡.197.210
차라리 그게 속편할 것 같습니다 .. 왜 우리의 전임자는 굳이 직접 결제를 해서는 이런 사단을 ㅋㅋ
- N
noxu
04.17 · 121.♡.148.138
관리자로 쓸 계정 추가 하고 (m365 라이선스는 부여하지 않음) 이거 접속 정보는 따로 관리하고 직원들 계정 따로 만들고 거기에 라이선스 부여 해야 하는데요
이상하게 쓰고 계신거 같습니다
직원 퇴사로 데이터 백업 받는 이야기면 계정 직접 접속 안해도 될테구요
- M
MarginJOA
→ noxu 작성자 04.17 · 58.♡.197.210
뭐가 우째 돌아가고 있는지도 솔직히 잘 모르겠습니다 ㅋㅋㅋ
어제 한 4~5번 마소에서 전화 받으면서 최종적으로는 해외에 있는 보안 초기화 팀에게는 내용이 전달되서 영업일 기준 3~5일 사이에 초기화 후 연락이 올거라고는 하는데..
웃긴게 잠긴 계정의 사용자 이름은 저희 회사 이름이고 전화번호는 회사 전화번호이고.. 근데 앱으로 하는 2단계 인증은 뭔 전화로 한거지? 싶고... 총체적 난국입니다.. ;;
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데데굴대굴
04.17 · 175.♡.72.235
Power BI를 통한 우회적인 관리자 계정 획득하는 방법이 있긴 합니다. 그런데 한번도 이 서비스를 안쓰고 이메일 계정에 접근은 가능해야 하는거라서요... 아마 이거 거의 실패하실 듯.... (M365 관련 엔지니어들이 주로 긴급하게 사용하는 통로입니다...)
ID/PW를 알고 있고, MFA에 등록된 방법 중 하나를 알고 있다면 암호 초기화하기 페이지 (https://passwordreset.microsoftonline.com/passwordreset#!/) 를 통해 가능합니다. 그러니까 전임 관리자의 ID/PW/MFA를 위해 등록된 회사 전화가 있으면 가능하다는거죠. 다만, 문장을 잘 보고 눌러가면서 해야 기본값으로 등록되지 않은 방법으로 추가 인증을 받을 수 있기 때문에 해보신 분이 아니라면 조금 해메실겁니다.
그리고, 모든 전역 관리를 위한 라이센스가 없는 순수한 관리자 계정은 하나 별도로 만들어둬야 하는게 권장이긴 합니다. (관리자 계정은 2개 이상, 5개 이하가 권장입니다) 또, 법인카드로 직접 구매하지 마시고, 라이센스 영업소 하나 찾아서 거기에서 라이센스 구입하세요. 아주 조금이나마 할인 받거나 궁금한거에 대한 지원을 그나마 할 수 있는 방안을 제공합니다. 영업소 통해서 하는게 100만배는 편합니다.
MS만 이렇게 응대하는게 아닙니다. 다른 글로벌 업체들도 다 비슷해졌어요. 한국에서 리셀러로 있는 영업소들을 통하는게 그나마 많이 해본 사람들이 있는거라 한국 실정에 그나마 맞춰줄 수 있습니다.
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혹시 비즈니스 라이선스 구입했던 대리점에도 요청해 보셨나요?
영업쪽에서 에스컬레이션 해줄 가능성도 있지 않나 싶은데 가능성은 낮아 보입니다
고생이 많으시네요