사용한 걸 안 사용했다고 우기면 어쩌죠??
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안녕하세요 1.8 수린이 인사드립니다(__)
하아....가급적이면 매장 이야기 안하려고 했는데 최근 들어 진상(?) 고객들이 늘어가고 있네요.
오늘은 몇 일전에 아이브로우 펜슬(눈썹 그리는 펜슬)을 사간 고객이 다시 오셨습니다.
-어서오세요
-이 펜슬 안 썼는데 너무 어두운것 같아요 환불해 주세요.
-네 환불해 드릴께요 우선 손님 제품 좀 볼께요.
제품을 살펴보니 사용한 흔적이 있네요. ㅋ
-저 손님 이 제품 사용하신 것 같은데요?
-아니에요 사용한 적 없다니깐요!
-손님 보세요. 펜슬이 날카롭지 않죠? 이거 사용한거 맞아요
-아니라니깐요. 눈썹에 그린적 없어요 손등에만 색깔 확인하느랴 살짝 그려봤어요!
-.............저어 손님 눈썹에 그리건 손등에 그리건 사용한 건 사용한거자나요.
-아니라니깐요 사용한 적 없다니깐요!
-..............손님 보시면 이 제품 테스터가 있죠? 저희는 판매전에 사전에 테스터를 하고 고객님이 마음에 드시면 구매하시라고 하고 있어요. 같은 테스터가 있고 고객님도 테스터 하고 마음에 들어서 구매하신 거자나요.
-아니 다른데는 그냥 환불해 주던데요? 왜 안된다는거에요? 사용한 적도 없는 제품인데 왜 안돼요?
-손님 이건 제품의 문제가 아니라 손님의 변심이고 새 제품이면 환불가능하지만 사용하셨기 떄문에 재판매가 불가능해 환불할 수 없습니다.
-저 이거 어두워서 못써요 가지세요 그럼.
- 네 그럼 주세요 폐기처분 하겠습니다.
- 그럼 절반 값이라도 환불해 주세요.
-(다시 펜슬드리며) 환불은 어려울것 같습니다.
펜슬을 받더니 카운터로 펜슬을 집어 던지고 가십니다.....-_-
와!!!!
이거 뉴스에서만 보던 강아지 던지기와 테이크 아웃 커피 던지기와 비슷한 사례를 겪을 줄이야!!!
다행히 눈썹 그리는 펜슬이라 데미지는 없는데 속으로 욕이 나오네요.ㅋ
다시 한번 느끼지만 진상 고객들의 기준은 일반인과 확연히 틀리다는 것을 느꼈습니다.
tj11102님의 댓글