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많은 사람들이 이야기 합니다.
알리 익스프레스는 구매자 편이라고요. 많은 분쟁을 구매자쪽에 유리하게 해결해준다고 하죠.
저 또한 이제껏 그런 경험들을 해왔고, 그렇게 믿고 있었지만 최근 경험으로 생각이 좀 바뀌었습니다.
최근에 지문인식 스마트 도어를 샀습니다.
그런데 제가 주문한것과 다른 모델이 왔습니다.
제가 환불을 요구하니 판매자가 제시한건
1. 물건을 돌려주고 전체환불.
2. 물건을 가지고 반값환불.
저는 필요없는 물건을 가지고 있을 이유가 없으니 "1. 물건을 돌려주고 전체환불" 을 선택했습니다.
그런데 아시는 분들은 아시겠지만, 이럴때 배송비용이 문제입니다. 중국에서 올때는 거의 공짜였던 배송료가 다시 중국으로 보낼때는 무시못할 금액이 됩니다.
저는 알리 AI 챗봇의 방해공작을 피해서 상담원과 채팅을 하게 되었고,
환불 배송료는 판매자가 부담 - 일단 먼저 물건을 보내고, 배송 영수증 확인해서 그 금액을 돌려주겠다.
라는 답변을 받게 됩니다.
매우 못미더웠지만 2번이나 다른 상담원과 채팅 후 같은 답을 받았고, 저는 제 돈으로 물건을 중국으로 보냅니다.
그리고 물건값은 환불 받았지만..
배송비 관련해서는.. !!알리가 철저하게 무시하고 있습니다.!!
처음 제가 배송비 관련해서 문의할때 이런 메일이 오더군요. 배송 영수증을 보내라.
그런데 영수증을 보내도 답이 없습니다.
주기적으로 상황을 물어봐도 여전히 답이 없습니다.
그리고 결정적으로 이런 메일을 받게 됩니다. - 메일함 가득참.
네..
그냥 알리에서는 정말 버려도 되다고 생각되는 금액 이상은 사지 마세요.
배송료가 큰돈은 아니지만 그래도 이런 마인드의 기업이면.. 그냥 가볍게만 이용하시길 말씀드립니다.
폴리제나님의 댓글
저런 상황 온다면 배송료 먼저 받아야겠네요. ^^
브리더님의 댓글
그리고, 알리보다 더 싼 국내 직배업체들도 있으니, 구마하려는 상품의 가격이 좀 되면 한번더 검색하는게 좋습니다.
웃자오늘도님의 댓글
이렇게, 티케팅 -> 파일링 으로 이력을 쌓아서 반복하는 방법밖에는 없습니다. ㅡㅠ
저도 덩치가 큰거였는데,
저는 셀러가 통관협조하지 않고 안받아서 ㅡ.ㅡ,
거의 한달을 정기적으로 싸워 "쿠폰"으로 환불받은적이 한번 있습니다 ㅠㅠ
maroow님의 댓글의 댓글
세네모그라미님의 댓글의 댓글
웃자오늘도님의 댓글의 댓글
유진앓이님의 댓글
기 입고상품인 초이스나 2만원 이하 상품 외에는 구매안하게 되드라구요.
세네모그라미님의 댓글
vulcan님의 댓글
저번에 11p였나 한번 사본것 외에는 맘조리는 것도 싫고 해서요
maroow님의 댓글의 댓글
ASTERISK님의 댓글
maroow님의 댓글
중간에 포기했으면 날라갔을 돈이였는데, 다모앙 회원님들 댓글보고 기운내서 다시 문의한게 의미가 있었던 것 같아요.
감사합니다!
Melia님의 댓글
전 알리 고객센터에서 항공배송으로 직접 반품하라는 안내 받고 보냈는데 , 반송돼서..
다시 고객센터에 문의 하니 해운 배송으로 다시 보내라고 하고 , 보냈더니,,
첫번째 항공 배송 반송 됐으니, 환불 없다고 종료 해 버리더라구요.
한국인 상담사하고도 얘기 했는데, 권한이 딱히 없어 보여서 그냥 버리는 셈 치고, 그 이후로 버려도 된다 싶은 것만 사고 있습니다.
까망꼬망1님의 댓글
마우스 손목보호대 싼거긴한데 이게 쿠션감이 거의 없어서 불량이라 사진이랑 동영상 제출했는데
업자가 환불 및 반품 불가 하면서 부분 취소 정도 이야기...추가로 자료 제출했는데 차일피일 미루길래
급하거나 비싼것도 아니라 걍 잊어먹고 거기다 추석 연휴라 까먹고 있었는데 소명 시간 지나서 걍 돈 날린
기억 있네요. -.-...얼마 안되는 돈이라 걍 똥 밟았다 생각하고 넘어가긴 했는데 이야기하신것처럼
알리에선 걍 잊어먹어도 되는 비용의 물건만 구입하는게 속편하더라구요
진리의케바케님의 댓글