많은 사람들이 이야기 합니다.

알리 익스프레스는 구매자 편이라고요. 많은 분쟁을 구매자쪽에 유리하게 해결해준다고 하죠.

저 또한 이제껏 그런 경험들을 해왔고, 그렇게 믿고 있었지만 최근 경험으로 생각이 좀 바뀌었습니다.

최근에 지문인식 스마트 도어를 샀습니다.

그런데 제가 주문한것과 다른 모델이 왔습니다.

제가 환불을 요구하니 판매자가 제시한건

1. 물건을 돌려주고 전체환불.

2. 물건을 가지고 반값환불.

저는 필요없는 물건을 가지고 있을 이유가 없으니 "1. 물건을 돌려주고 전체환불" 을 선택했습니다.

그런데 아시는 분들은 아시겠지만, 이럴때 배송비용이 문제입니다. 중국에서 올때는 거의 공짜였던 배송료가 다시 중국으로 보낼때는 무시못할 금액이 됩니다.

저는 알리 AI 챗봇의 방해공작을 피해서 상담원과 채팅을 하게 되었고,

환불 배송료는 판매자가 부담 - 일단 먼저 물건을 보내고, 배송 영수증 확인해서 그 금액을 돌려주겠다.

라는 답변을 받게 됩니다.

매우 못미더웠지만 2번이나 다른 상담원과 채팅 후 같은 답을 받았고, 저는 제 돈으로 물건을 중국으로 보냅니다.

그리고 물건값은 환불 받았지만..

배송비 관련해서는.. !!알리가 철저하게 무시하고 있습니다.!!

처음 제가 배송비 관련해서 문의할때 이런 메일이 오더군요. 배송 영수증을 보내라.

그런데 영수증을 보내도 답이 없습니다.

주기적으로 상황을 물어봐도 여전히 답이 없습니다.

그리고 결정적으로 이런 메일을 받게 됩니다. - 메일함 가득참.

네..

그냥 알리에서는 정말 버려도 되다고 생각되는 금액 이상은 사지 마세요.

배송료가 큰돈은 아니지만 그래도 이런 마인드의 기업이면.. 그냥 가볍게만 이용하시길 말씀드립니다.