아이가 아직 어려서, 집을 비울 때마다 마음이 놓이지 않았습니다. 그래서 여러 제품들을 비교해보다가 아카라 E1 카메라를 선택했습니다. 실시간으로 아이들 모습을 확인할 수 있고, 국내 정식 발매 제품이라 AS도 잘 되겠지 하는 마음이 컸습니다.

처음엔 정말 만족했습니다. 외출 중에도 앱으로 아이들 모습을 확인할 수 있었고, 마음이 편해졌습니다. “역시 비싼 값 주고 정식 제품 산 보람이 있구나” 생각했죠.

그런데 딱 9개월쯤 사용하니 고장이 나기 시작했습니다.
카메라 제어는 되는데, 화면이 아예 안 나옵니다. 앱에서는 계속 “네트워크 연결 실패”라는 메시지만 뜨고, 실시간 영상은 볼 수 없었습니다.

처음엔 단순한 오류겠지 싶어 이것저것 해봤지만, 해결되지 않더라고요. 그래서 AS를 받으려고 구매 내역부터 찾기 시작했는데… 문제는 여기서부터 시작이었습니다.

구매 내역 조회 제한

제품을 공식몰에서 구매했지만, 6개월 이내 주문만 조회 가능하다는 황당한 시스템 때문에 정확한 구매 날짜나 주문 정보를 찾을 수가 없었습니다. 결국 예전에 친구랑 나눴던 카카오톡 채팅방을 뒤지다가 겨우 구매 정보를 발견했습니다.

문의 접수도 쉽지 않았습니다

공식 홈페이지에는 1:1 문의 메뉴가 너무 숨어 있어서 어디서 AS를 신청해야 하는지도 찾기 어렵고, 문의해도 “채팅으로 다시 문의해 주세요” 같은 성의 없는 답변이 돌아왔습니다.

결국 아내가 네이버로 찾아서 다시 문의를 넣었는데, 그 사이에 구매일이 1년을 넘겼습니다.
그리고 돌아온 답변은 “1년이 지나 AS는 불가능합니다.”
고장 원인도 제대로 설명해주지 않고, “고장난 제품을 보내주면 50% 할인 쿠폰을 드릴게요.” 이게 전부였습니다.

정식 발매 제품의 의미가 뭔가요?

정가 다 주고 국내 정식 발매 제품을 선택한 이유는 혹시 문제가 생겨도 책임 있는 대응을 기대했기 때문입니다.
그런데 실제로 문제가 생기고 나니, 제대로 된 AS 접수도 어렵고, 고장 증상에 대한 설명도 없고, 그냥 “기간 지나서 안 돼요”라는 식의 응대만 반복됐습니다.

저는 단순히 카메라 하나 고장난 게 아니라, 아이들을 지켜줄 거라는 믿음이 무너졌다는 점에서 너무 실망스러웠습니다.

다음번에 Aqara 제품을 구매한다면 절대로 국내 발매 제품을 구매하지 않을껍니다. 저처럼 AS 받을 상황이 온다면 구매내역 꼭 확인하시고 1년이 지났다면 또 고장 날 수 있는 50프로 보상쿠폰으로 구매하는 방법밖에 없네요.