밀레 식기세척기를 너무 잘 사용했던 기억이 있어서 주변에도 추천하고 이를 계기로 커피머신을 들였었는데

스트레스 끝에 밀레는 다시 안 쓰려고 합니다. 제미나이의 도움을 받아 요약했습니다.

혹시나 구매하실분들은 참고 부탁드립니다.

요약

125만 원 주고 산 밀레 커피머신, F17(추출 불가) 오류로 기계 수거/분해 청소까지 했으나 동일 증상 총 4번 반복됨.

결국 추출그룹을 새제품으로 교체해주기로 합의했으나, 2주 뒤 새거 안 되고 남이 쓰던 전시품 부품으로 끼워주겠다고 말 바꿈.

보증기간이 지났으니 같은 오류고 뭐고 환불 거부, 소비자원 중재조차 강경하게 거부함. (일부환불 등도 아예 불가능 하다고 함)

1. 제품 정보

• 모델명: 밀레 커피머신 CM5310

• 구매처/가격: 코스트코 / 124만 9천원

• 구매시기: 23년 5월

  
  

2. 사건 일지 (타임라인)

① 2023.05.12 (구매)코스트코 행사로 구매.

② 2024.04.09 (1차 AS - F17 오류) 사용 1년도 안 되어 추출이 안 되는 F17 오류가 발생했습니다.

당시 기사님이 방문하셔서 현장 조치가 어렵다고 판단, 기계 자체를 수거해 가셨고 센터에서 정비 및 분해 청소를 마친 뒤 재설치해 주셨습니다. (보증기간 내)

③ 2025.04.XX (2차 AS - F17 오류) 수거해 가서 고쳐온 지 1년 만에 동일 증상이 재발했습니다. 방문한 기사님은 "오류 코드가 재현이 안된다, 원두 문제다"라며 단순 청소만 하고 가셨습니다.
(※ 당시 기사님이 동일 증상 또 나오면 출장비 없이 봐주시겠다고 약속하셨습니다. 통화녹음 존재)

④ 2025.09.XX (3차 AS - F17 오류) 또다시 재발했습니다. 고객센터에 접수하니 보증기간이 끝났다며 유상 수리를 안내했습니다. 지난  4월에 방문했던 기사님의 약속(녹취 있음)을 언급하여 겨우 재방문을 요청하고 이번에도 청소했으니 됐다며 부품 교체 없이 마무리되었습니다.

⑤ 2025.10.20 (4차 AS - 분쟁 발생) 청소 후 한 달 만에 또 F17 오류가 발생했습니다.

(벌써 4번째) 더 이상 사용이 불가능하다고 판단하여 환불이나 교환을 요청했으나 답변이 황당했습니다.

• 밀레 측 입장: "그동안 부품을 교체한 적 없고 '청소'만 했으니 수리 횟수에 포함되지 않는다. 환불은 불가하다."

• 본인: "최초에는 기계를 수거까지 해 가서 분해 청소를 했고, 같은 증상으로 4번이나 불렀는데 못 고친 게 문제 아니냐."

• 결론: 환불은 본인권한이 아니라 안 된다고 하여 따로 문의하기로 하고 '추출그룹 새 부품 교체'를 받는 조건으로 합의하고 기사님이 본사 내부 결재를 올리셨습니다.

  
  

⑥ 2025.11.03 (업체의 말 바꾸기) 결재를 올렸다던 기사님에게 연락이 왔습니다.

"본사에서 새 부품은 승인을 안 해준다. 전시품 중 미사용 부품으로 교체해 주겠다. 싫으면 방법이 없다."

결국 사용감이 있는 전시품으로 교체를 받고 현재 사용중..

3. 답답한 점

1. '수거 및 분해 청소'는 수리가 아니다?

기계적 결함인지 센서 문제인지 파악하지 못하고, 올 때마다 "원두 탓이다, 청소하면 된다"고 오진단을 내림.

심지어 첫 번째 AS 때는 기계를 들고 가서 정비까지 해왔습니다.

그런데 본인들이 못 고쳐놓고 이제 와서부품 안 갈았으니 수리받은 적 없는 것이다. (이사오기 전 수리이력 언급했더니 본인이 몰랐다고 함)

2. 소보원 중재도 무시하는 배짱 영업

한국소비자원에 피해구제 신청을 했습니다.

하지만 소보원 담당자조차 밀레 측에서 워낙 강경하게 거부하고 있어, 강제력이 없는 소보원으로서는 중재할 방법이 없다.

3. 고객 기만하는 말 바꾸기

백번 양보해서 수리받기로 했는데, '새 부품' 준다더니 '미사용 전시품' 으로 주겠다. 했다가 결국 사용한 전시품으로 교체..

앞으로 언제 또 F17 오류가 나올지는 모르지만 저는 이 제품을 끝으로 밀레가전은 안 쓰려고 합니다