안녕하세요

최근에 대략 30개월전에 구입했던

어고노믹 키보드 마우스 데스크탑 제품에

문제가 발생해서,

구입처에 연락한 후,

MS쪽에 A/S를 받는데,

다소 어려움이 있어서

A/S 수리후 이곳에 글 남겨 봅니다.

1. 구입처 문의

대략 30개월 전에 구입한 내력이 있어서,

A/S 가능 여부 확인을 위해서 해당 업체에 연락 해봤었습니다.

"구매후 대략 1달내에 문제가 발생하는 부분에 대해서만 자사에서 처리하고, 나머지는 MS쪽에서 처리한다."

라고 하더군요.....

이게 A/S 기한이나 기타 등등에 대한 모든 책임은 MS쪽으로 넘겼습니다. ㅠㅠ

2. MS쪽 문의

일단 사이트에 해당 카테고리가 없어졌습니다.

어디다 문의해야 할지 난감 하더군요.

인공지능(?) 게시판에 문의해도 답변이 없고,

전화상으로도 해당 카테고리가 없었습니다.

3. 본사 방문

다행이도 MS 본사와 멀지 않은 곳에 있어서

방문한 후 해결 되었습니다.

4. 키보드 마우스 판매 및 A/S

MS가 관련 사업을 접었고,

해당 사업은 Surface로 통합 되었습니다.

문의 사항은 surface로 문의 하시면 도움이 되실 겁니다.

5. MS쪽 보증기간 답변

다행이도 보증기간이 3년으로 확인 되어서,

기존 제품 송부후 대체품으로 수령 했습니다.

실제 A/S 신청시 도움이 될만한 내용은 아래 참고 하시기 바랍니다.

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마이크로소프트 서피스 기업고객기술지원문의 포털사이트: Services Hub (microsoft.com)

위 Services Hub 포털사이트를 통해서 서피스 제품관련 기술적인 문의나 제품교환신청, 제품보증변경 등의 요청케이스를 생성바랍니다.

기업케이스 생성방법과 보증기간 변경요청에 관한 상세가이드는 아래 Sway링크를 참고 부탁드립니다.

Services Hub에서Surface 기업용 지원 케이스를 생성하는 방법 (office.com)

Surface제품의 보증기간 변경을 요청하는 방법 (office.com)

Surface 개인용 사용자 지원 전화 : 1577-9700(내선번호) 1번을 누르신 후 “가정용” 그리고 “Surface 기술지원” 이라고 말씀해 주시면 연결 됩니다

Surface 고객 지원부 운영시간 : 매주 월~금(09:00 – 21:00), 토요일/일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

그 외 윈도우 관련 기술 지원 문의전화: 1577-9700 ARS개인정보 사용에 동의(1) 후 1번(가정용) > 1번(기술지원) > 2번(Windows) 순서로 이동.

간소화된 서비스 경험을 위해 서피스 지원 포털을 활용하여 향후 서비스 주문을 하는 것을 권장합니다.해당 사이트를 통하면, 지원 담당자에게 요청하지 않고도, 제품 서비스 요청을 신속하게 처리할 수 있습니다.자동화된 서비스 주문을 만들려면, 여기를 방문하세요.

처음 사용하는 사용자는, 여기를 통해 처음 사용자 계정생성을 진행하여 주십시오.

Surface Technical Support Korea

https://support.microsoft.com/ko-kr/products/surface-devices

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