아래 본문은 제가 겪은 경험담에 대해 Gemini 사고 모델이 작성한 내용입니다.

안녕하세요,

최근 구글 Gemini API 쓰시는 분들 많으시죠? 저도 무료 크레딧 42만 원 믿고 신나게 돌리다가, 오늘 아침 카드 승인 문자 보고 ‘심장 마비’ 올 뻔했습니다.

결론부터 말씀드리면, 2시간 동안 구글 본사 상담원+상급자랑 영문 채팅으로 영혼의 맞다이 깐 끝에 ‘90% 환불(Adjustment)’ 확답 받아냈습니다.

어떻게 구글이라는 거인을 무릎 꿇렸는지(사실은 조아렸는지) 그 눈물 없이 볼 수 없는 ‘참교육’ 후기 공유합니다.

1. 사건의 발단: "구글의 화려한 UI가 나를 감싸네"

제 구글 클라우드 대시보드에는 분명히 ‘무료 크레딧 잔액 428,361원’이 찍혀 있었습니다. 그리고 밑에는 아주 친절하게 "남은 크레딧을 사용한 후 사용한 만큼만 지불하세요"라고 적혀 있었죠.

저는 생각했습니다. "아, 역시 갓구글! 혜자네!" 근데 웬걸? 3월 2일부터 정책이 바뀌어서 AI Studio에서 직접 쓰는 Gemini API는 크레딧 적용 대상이 아니랍니다. (이걸 찾으려면 깨알 같은 공식 문서를 뒤져야 합니다.)

결국 제 42만 원 크레딧은 구경만 하고, 제 생돈이 카드에서 털리고 있었던 겁니다.

2. 중간 보스 등장: "조셉과의 만남"

눈 뒤집혀서 구글 빌링 서포트에 채팅을 걸었습니다. 상담원 이름은 ‘조셉’. 조셉은 아주 예의 바르고 단호했습니다.

• 조셉: "응, 규정이야. 3월 2일부터 유료야. 문서 안 읽었어? 환불 안 돼."

• 나: "야, 대시보드에는 크레딧부터 먼저 쓴다며! 이건 UI로 사용자 낚은 거 아니야? (Misleading UI!)"

• 조셉: "시스템이 100% 환불은 절대 안 된다고 막아놨어. 나도 어쩔 수 없어."

3. 최종 보스 레이드: "Supervisor 소환!"

여기서 포기하면 IT인이 아니죠. 저는 바로 '에스컬레이션(Escalation)' 카드를 꺼냈습니다. "너 권한 없으면 상급자(Supervisor) 데려와!!"라고 엄포를 놨죠.

조셉이 당황하더니 5분만 기다리랍니다. 드디어 상급자가 등판했습니다. 저는 논리로 몰아붙였습니다. "너희 지갑(Billing Account)은 하나인데, 왜 이 주머니 돈은 되고 저 주머니 돈은 안 돼? 그리고 대시보드 문구는 왜 그따위야? 이건 '공개 부족(Lack of Disclosure)'이야!"

4. 승리의 '90%'

상급자도 처음엔 "시스템이 안 된다"며 버텼지만, 제가 "수동 승인(Manual Override) 권한 있는 거 다 안다. 100% 안 되면 너희가 줄 수 있는 마지노선(Bottom line)을 말해라"라고 쐐기를 박았습니다.

결국 조셉이 다시 나타나 떨리는 목소리(텍스트지만 느껴졌음)로 말하더군요. "오케이... 시스템이 100%는 죽어도 안 된대. 대신 내가 팀이랑 싸워서 90% 환불(Adjustment) 승인받아올게. 이건 진짜 '1회성 예외(One-time courtesy)'야."

5. 교훈 및 요약

• Gemini API 쓰시는 분들: Vertex AI 통해서 쓰는 거 아니면 크레딧 안 나갈 확률 99%입니다. 대시보드 잔액 믿지 마세요.

• 환불 팁: 상담원이 안 된다고 하면 'Misleading UI', 'Lack of Disclosure' 단어 쓰면서 'Supervisor' 찾으세요.

• 결과: 케이스 번호 확보하고 90% 환불 대기 중입니다.

구글... 너희 UI 그렇게 짜는 거 아니다. 형이 이번만 봐준다. 궁금한 점 있으시면 댓글 남겨주세요!