나르왈 프레오 로봇 청소기 보증 기간 만료 이후 수리기
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걸레질이 꼼꼼하기로 유명하다는
나르왈 프레오 로봇 청소기를 작년 4월에 130만원대에 구매했습니다.
구체적인 기능과 디자인은 아래 링크를 참고하세요.
1년 정도 잘 썼는데 지난 주 갑자기 로봇(본체가 아니라)이 먹통이 됐습니다.
스테이션(본체)에 넣어보면 불빛이 깜박거리는데 빼서 전원 버튼을 눌러도, 초기화를 해도 무응답이더군요.
어찌어찌 AS 파트와 통화를 했고,
그쪽에서 요구하는 대로 동영상을 찍어서 보냈습니다. (1차)
확인하더니 로봇과 스테이션을 재연결하는 방법을 알려주며 그대로 해보라고 합니다. 안되는 모습을 다시 찍어서 보냈습니다. (2차)
로봇 하드 리셋을 해보라며 다시 안내합니다. 또 안되는 모습을 찍어서 보냈습니다 (3차)
사실 이 메뉴얼 대로 이미 다 해봤고 통화할 때 이야기를 했는데도 이런 식이네요.
결국 AS를 해주기로 했는데
기존 쓰던 것을 보내는 것이 아니라 새 청소기로 1:1 교환하는 방식입니다.
아마도 국내에서 제품을 분해해 수리할 수 있는 인력과 인프라가 없는 걸로 보입니다.
일종의 리퍼 같은 것인데,
당연히 부품만 수리하는 것보다는 더 비싸게 느껴집니다.
약 21만 5000원. 보증기간이 4월에 끝났는데 이런!
하지만 이모님 없이 이미 집안은 엉망이 돼가고 있고,
초기 구입비와 중간에 구매해 이미 쟁여놓은 부속품까지 고려해 수리하기로 했습니다.
그리고 첫 AS 상담 이후 거의 1주일 만에 새 로봇이 왔습니다.
요렇게 본체만 옵니다.
1:1로 교환해 반납할 때도 로봇 본체만 보내면 됩니다.
브러시와 먼지통 같은 부속품은 빼고 보내라고 하더군요.
생각해보니 배터리가 새것이 됐고
로봇 부속품이 X2가 돼서 깨끗하게 물로 세척 후 완전히 말려
서로 교체해 가며 쓸 수 있는 장점이 있네요 @.@
리퍼 비용이 쪼끔 덜 아깝게 느껴집니다.
대충 요런 부품들이 2셋트가 됐습니다!
한 가지 재밌는 것은
나르왈 프레오, 이 제품을 구매한 직후에 작동 소음 관련해서 문의한 적이 있습니다.
바닥을 지나갈 때 탁탁~ 문턱 넘는 소리가 지속적으로 나는 증상이었습니다.
https://1drv.ms/v/s!AutZwNI64FYaneYMro0dJlIGyem91A?e=hGiPza
(영상을 첨부하니 문맥과 다르게 맨 위로 올라가네요. 링크로!)
당시 나르왈 쪽의 공식 답변은 강화마루 바닥재를 가로지르면서 발생하는 정상적인 소리라는 것이었습니다.
바퀴가 강화바루 바닥재와 바닥재 사이 1mm도 안될 이음새를 지나갈 때 덜컹하는 소음이라는 거죠. 엥?
130만원대 제품이란 걸 고려하면 좀 아쉽지만,
한대 더 사서 테스트해 볼 수도 없고 청소기 자체는 제대로 작동하니 그런가보다 했습니다.
그.런.데.
새로 받은 로봇에서는 이런 소리가 전혀 나지 않습니다 -0-
당혹스럽습니다.
나르왈이 물걸레 기능을 처음 적용한 업체라고 해서 많은 기대를 했지만,
아무래도 소프트웨어나 전반적인 제품 완성도, 사용자 경험, AS 측면에서
작은 기업 티가 많이 납니다.
다음에 로봇 청소기를 바꾼다면 나르왈 제품을 살 것 같지는 않습니다 :-)
바람쟁이님의 댓글
그래서 일전에 저쪽 동네게시판에서 유행처럼 입소문 있었던 가전수리보험(3년에 1.x천원 수준..)같은거 가입해두는게 좋은듯 합니다. (로봇청소기도 해당)
1년지나서 유상수리 하는경우는 최대 누적수리비 백만원까지 보험에서 처리를 해주니까 애매한 고장같은것은 커버하기 딱 좋겠더라구요..
저도 2년째 사용중인 로보락 S& 울트라맥스V 세척모듈이 고장인것 같아서 수리 보냈고.. 오늘 수리받을 예정입니다.
(수리비 보험금 청구예정)
ig0sdM님의 댓글의 댓글
혹시 어떤 상품 가입하셨나요~?
바람쟁이님의 댓글의 댓글
앨리스보험(롯데) 단독 상품입니다. (언제든지 가입가능)
중고가전도 다 적용되고되고 뭐 싼가격(3년 보험료 3천원꼴)에 무난합니다.
(1계약당 최소 3천원은 결제되어야 해서.. (예)청소기 + 정수기 + 커피머신 이런식으로 싼거 3가지정도 묶으면 3천원 좀 넘습니다.)
저는 작년에 위와같이 3가지품목 3천원정도에 결재했고..
최근 냉장고및 기타 가전류들 추가 계약했습니다. (구입한지 3년이 넘어가는터라.. 슬슬 대비코자..^^)
https://alice.lotteins.co.kr/product/ew19/main
https://alice.lotteins.co.kr/product/ew19/main_02_revision
. 보험가입후 60일이후 수리건부터 적용됩니다. (가입하자마자 수급받는거 방지하기 위한것인듯..)
. 보험내용들 및 지급 예시등등 잘 확인하시고 가입결정하시기 바랍니다.
ig0sdM님의 댓글의 댓글
다른 보험들도 특이하고 혹!하네요~ -0-
시월새벽님의 댓글
대략 난감한 회사네요... 부디 고장없이 오래 가길 바라는수 밖에 없겠네요
제품이나 어플연동이랑 퀄리티는 굉장히 만족스럽습니다
청소 만족도는 80점 정도 되는거 같구요
하지만 없으면 못살아요 ㅋㅋ
goldlabel님의 댓글