선물받은 10만원권, 스벅 어플 등록만 하고 안썼는데 이젠 이용하고싶지 않다고 환불요청했었어요.

두 번 문의글 올렸는데, 결국 원론적 답변이네요.저에겐 ‘사과는 하겠지만 돈은 못 돌려준다’로 읽히네요.

답변 온 내용 공유합니다. 어플 답변이니 스벅 공식입장이겠죠.

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안녕하십니까? 고객님. 스타벅스입니다.

동일한 내용으로 여러 차례 문의하시는 번거로움을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

고객님께서 남겨주신 이전 문의 건들을 모두 확인하였으며, 본 답변으로 통합 안내 드리는 점 너른 양해 부탁드립니다.

5·18 민주화운동과 관련된 부적절한 표현으로 많은 고객분들께 깊은 상처를 드린 점 머리 숙여 깊이 사과드립니다.

특히, 5·18 영령과 5월 단체, 광주 시민분들, 그리고 박종철 열사 유가족분들을 비롯해 대한민국 민주화를 앞장섰던 모든 분들께 깊은 사죄의 말씀을 드립니다.

행사를 시작하기에 앞서 해당 콘텐츠가 내부에서 철저하게 검수되지 못해 민주화운동의 숭고한 정신과 5월 영령의 헌신을 기리는 기념일에 물의를 일으킨 점에 대해 무거운 책임을 통감하고 있습니다.

본 사안의 발생 경위를 철저히 조사하여 결과에 따른 책임을 명확히 하고 필요한 조치를 다하겠으며,
또한 유사 사례가 재발하지 않도록 내부 검수 프로세스를 전면적으로 점검·개선하고 전 임직원 대상 역사 인식 및 윤리 교육을 강화하겠습니다.

추가로 문의하신 [잔액 환불] 관련하여 안내드립니다.

스타벅스 카드는 현금과의 교환은 불가하며,
결제 취소 가능 기한 내 구매 취소 또는 최초 충전 후 카드 금액의 60% 이상 사용 시 잔액 환불이 가능합니다.

환불은 해당 조건 충족 시에만 가능한 점 양해 부탁드립니다.

아울러 환불 신청 접수 후
환불 금액은 신청일로부터 영업일 기준 7일 이내 순차적으로 처리되며,
예금주명은 “(주) 에스씨케이컴퍼니”로 표시되어 계좌로 입금되는 점 안내드립니다.

이번 일로 불편과 상처를 받으신 모든 분들께 다시 한번 진심으로 사과드리며,
앞으로 더욱 엄격한 기준으로 모든 행사를 검증하여 같은 일이 반복되지 않도록 최선을 다하겠습니다.


다시 한번 진심으로 사과말씀드립니다.