AI가 SaaS의 본질을 바꾼다

AI가 SaaS(Software-as-a-Service, 혹은 클라우드 소프트웨어)를 약자는 같지만 완전히 다른 SaaS(Service-as-a-Software)로 전환시키고 있습니다. 미국의 벤처캐피탈 ‘파운데이션 캐피탈’의 주장입니다.

그동안 소프트웨어는 인간의 업무의 생산성과 효율성을 높이는 도구로 활용됐습니다. AI는 한 단계 더 나갑니다. AI와 결합된 소프트웨어는 인간의 두뇌 역할을 하면서 업무를 대신합니다. 미래에는 AI가 업무와 서비스를 직접 수행하고, 결과까지 책임을 집니다. 자율 서비스를 할 수 있는 소프트웨어입니다.

더 이상 사람이 서비스를 수행하는 데 도움을 주는 소프트웨어는 필요하지 않을 수 있습니다. 서비스 자체를 수행할 수 있는 소프트웨어가 나올 것으로 예상됩니다. 업무를 수행할 수 있는 AI 에이전트를 판매하는 시기가 도래하고 있습니다. 아직 초기 단계이지만, 다양한 작업을 직접 수행하고, 사후 조치를 할 수 있는 AI 도구가 나오고 있습니다.

예들 들어 영업 담당자는 그동안 아웃바운드 이메일을 작성하고, 데모 일정을 잡고, 후속 조치를 취하고, 저녁 식사를 위해 고객을 만나는 업무를 했습니다. 이제 AI는 저녁 식사만 빼고 모든 것을 할 수 있습니다.

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