일본 항공사들이 ‘고객 갑질‘에 대한 대책을 마련하고 있네요
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작성일
2024.11.13 11:38
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우리 뿐 아니라 일본에서도 고객 갑질 문제가 심각한가봅니다. Customer Harassment의 일본식 줄임말 표현인 ‘カスハラ(카스하라)’라고 부른다고 하네요.
올해 6월에 일본의 양대 항공사인 ANA와 JAL이 ‘카스하라에 대한 방침’을 발표, 나리타 공항도 고객 갑질에 대해 의연하게 대처하기로 하는 등 ‘손님은 왕’, ‘친절 우선’의 일본의 서비스 태도도 점차 변화하나봅니다.
서로 존중하고 서비스 주고 받는게 그렇게 어려울까요.
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https://n.news.naver.com/article/020/0003597735?type=journalists
댓글 4
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luq.님의 댓글
진상은 단호하게 대처하는 게 스스로를 위해서 좋은 일이라고 봅니다.
그 때문에 다른 손님이 피해를 보니까요.