안녕하세요.

예전에도 수 차례 델 예찬의 글을 쓴 적이 있는데, 역시 만족스럽습니다.

고성능 랩탑은 필연적으로 고장이 따라옵니다. 

고장 발생 시 증상 설명 및 자료 첨부하면 이러쿵 저러쿵 니가 옳네 내가 옳네 따지지 않고

바로바로 처리가 되니 참 좋습니다.

심지어 집/사무실로 찾아오고요. 재고 있으면 1-2일 후 방문입니다.

친절하기도 이루 말할데가 없고요.

초기 비용이 크지만, 4년 설정 하면 수명주기간 아무런 걱정이 없으니 참 좋습니다.

델 외 다른 브랜드가 이정도인 곳은 아마도 없거나 거의 없을겁니다.

삼전 엘지도 어쨌든 내가 가야 하죠. 게다가 보증기간 연장도 영 애매하고요.

그러나 단점도 있습니다.

희귀사례로 리포트하는 경우 제품을 서비스로 보내서 면밀히 살펴 본사로 리포트한다는데

그 기간동안 대체품을 대여해 주는 규정이 없다는군요. 다소 의아하죠. 그럼 누가 그렇게까지 하겠습니까?

예를 들어 좀 고가 제품이라 500만원짜리 랩탑이면 1개월 간 안 쓰면 감가상각이 어마어마합니다.

전자제품이므로 특성 상 정률계산하면 억울하고, 초기에 감가가 극심하므로 그 피해는 더 크겠죠.

그리고 스크류 등을 구입하거나 구하기가 너무 까다롭습니다. 스크류 정도는 재고 확보 해 두고, 필요한 만큼 실비로 판매하거나 줘도 되는데, 1개 당 수천-수만원이니 말이 안 되는 것이죠.

물론 서비스 기술자가 적당한 선에선 제공해줄수 있지만, 어쨌든 그것은 공식적인 방법이 아니구요.

해외 대기업스러운 특유의 업무 흐름이 있지만, 그것만 잘 극복 하면 서비스는 아주 우수합니다.

그리고 서비스 기간이 지나거나 서비스 계약이 없다면 지옥급이라고 합니다. 고장 시 사실상 버리는게 낫다는 것이죠.

고성능 랩탑 구입 시 마다 브랜드 별 면밀히 살펴보려다가도 이내 델/AW로 눈을 돌리게 되는 것은

사후지원 때문입니다.

아무리 제품이 좋아도 고장 시 대응이 짜증스럽다면 그 제품은 제 기준에선 폐급입니다.

물론 고장이 안 나면 가장 좋겠죠.  그러나 고성능 랩탑은 종국에는 고장이 납니다. 

델이 한국 소비자 시장에서 좀 더 잘 해서 리테일 가격도 내려가고, 재판매 가치도 높아지고 하면 참 좋겠습니다만

영업 하는 것 보면 그럴일은 없어 보입니다. ㅎㅎㅎㅎㅎ