배민 "배달음식 하자 있으면 업주 동의 없이 '취소'"
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작성일
2024.11.04 21:18
본문
* 이데일리 기사 내용 일부
https://n.news.naver.com/article/018/0005877085
https://www.edaily.co.kr/News/Read?newsId=03604726639082440
배민은 다음달 1일부터 고객이 제공받는 음식 상태에 문제가 있거나 배달이 예고 없이 지연될 경우 배민이 직접 주문을 취소할 수 있도록 약관을 변경한다고 4일 밝혔다.
배민이 직접 주문을 취소할 수 있는 사례로는
△주문 정보와 다른 상품이 제공될 때
△제공 받은 상품에서 주문 내역이 누락됐을 때
△상품 조리·포장 과정에서 훼손 혹은 하자가 발생하거나 상품 포장 부실과 조리 지연이 발생했을 때
△음식물이 부패하거나 음식물에 이물질이 포함됐을 때
△고객과 합의되지 않은 상황에서 입점업체 잘못으로 상품 배달이나 인도가 지연됐을 때 등이 포함된다.
입점업체와 고객 간 취소·환불 관련해 분쟁이 발생하면 이들이 합의해 해결하는 것이 원칙이지만, 이에 해당하는 사례라면 배민이 업체 동의 없이 고객 요청에 따라 직접 주문을 취소할 수 있다.
업체는 배민이 주문을 취소하면 고객에게 환불 절차를 진행한다. 다만 업체는 배민 고객센터에 이의 제기가 가능하다.
[이후 내용 생략]
댓글 25
/ 1 페이지
하늘빛님의 댓글의 댓글
@아름다운별님에게 답글
배달비 올려서 가맹점 떨어져나가니 고객 수 늘려서 붙잡으려나 봅니다..
썸머이즈커밍님의 댓글의 댓글
@아름다운별님에게 답글
얼마전 쥐포 사건때는
환불안해주는 배민이 문제라는 글들이 많았죠.
환불안해주는 배민이 문제라는 글들이 많았죠.
warugen님의 댓글
블랙컨슈머에 대해서 대응하는 약관은 왜 안만드나요?
나쁜 점주도 있지만 나쁜 고객도 있는데 말이죠.
나쁜 점주도 있지만 나쁜 고객도 있는데 말이죠.
국수나냉면님의 댓글
이런 식이면 조만간 대기업들이 배달시장에 뛰어들겠네요. 프랜차이즈 제끼고 직배를 강화하는… 편의점 2탄이 되는건가요?
lonelyworld님의 댓글
* 제공 받은 상품에서 주문 내역이 누락됐을 때
몇번 당했었는데 누락된 걸 다시 배송하자니 배송비가 더 들어서인지
심지어 누락된 것도 알면서도 나중에 챙겨드릴께 하면서 얼버무리던데 소비자로서는 좋네요.
몇번 당했었는데 누락된 걸 다시 배송하자니 배송비가 더 들어서인지
심지어 누락된 것도 알면서도 나중에 챙겨드릴께 하면서 얼버무리던데 소비자로서는 좋네요.
쭈니74님의 댓글의 댓글
@lonelyworld님에게 답글
또 그걸 악용해서 받은 걸 고의로 빼놓고 사진찍어올리고서 누락됐다고 따지는 인간들이 있다는 거죠….
불신의 시대인거죠.
불신의 시대인거죠.
lonelyworld님의 댓글의 댓글
@쭈니74님에게 답글
제 경우는 업주가 누락된거 알면서도 그래서 어떻게 해드릴까? 하더라구요.
이 경우는 제가 cctv 달아야 할까요.
이 경우는 제가 cctv 달아야 할까요.
참다운길님의 댓글의 댓글
@쭈니74님에게 답글
이건 양측에 피해자가 있는 사항인거 아닌가요?
악의로 이용하는 소비자도 있을꺼고
배째라 사장도 있을꺼고
악의로 이용하는 소비자도 있을꺼고
배째라 사장도 있을꺼고
깍꿍이당님의 댓글
업주, 소비자에게 동시에 욕 먹으니까 이번엔 소비자 편에 드는 척하면서 한쪽의 지지는 받으려는 수작이 아닌가 하네요.
헤에님의 댓글
적정한 상거래는 한쪽에게 혜택을 제공했을 때 다른 쪽에도 적절한 대항력을 제공해야 합니다.
위의 정책은 쓰여있는 데로만 보면 명백이 소비자에게 취우친 혜택이죠. 적정수준의 대항력이 제공되어야 한다고 생각됩니다.
여튼 배민은 소비자와 업주간 갈등을 키워서 본인들에게 향한 화살을 피해볼까하는 것으로 보이네요...
위의 정책은 쓰여있는 데로만 보면 명백이 소비자에게 취우친 혜택이죠. 적정수준의 대항력이 제공되어야 한다고 생각됩니다.
여튼 배민은 소비자와 업주간 갈등을 키워서 본인들에게 향한 화살을 피해볼까하는 것으로 보이네요...
예지님의 댓글의 댓글
@헤에님에게 답글
업체가 이의 제기 할 수 있다고 나와있습니다. 얼마나 될지가 관건이긴 할 것 같은데 배민은 블랙 컨슈머랑 사장 모두를 아웃 시켜야하는데 그저 돈만 되면 어느쪽이 상관 없다는 식 같아요.
소비자가 작성한 리뷰도 그냥 좀 맘에 안 들면 업체가 소비자 동의 없이 일방적으로 게시 중지 걸고 소비자가 항변 의사 밝히지 않으면 영구 삭제됩니다. 사실상 항변 의사를 직접 밝혀야 해서 이런식으로 리뷰 조작하는 업체들이 정말 많은거 보면 이 경우는 가게에 치우진 혜택이라고 볼 수 있죠.
배민은 친가게 성향도 아니고 친소비자 성향도 아니고 그냥 빠르게 뜯어내는 게 목적 같아요.
소비자가 작성한 리뷰도 그냥 좀 맘에 안 들면 업체가 소비자 동의 없이 일방적으로 게시 중지 걸고 소비자가 항변 의사 밝히지 않으면 영구 삭제됩니다. 사실상 항변 의사를 직접 밝혀야 해서 이런식으로 리뷰 조작하는 업체들이 정말 많은거 보면 이 경우는 가게에 치우진 혜택이라고 볼 수 있죠.
배민은 친가게 성향도 아니고 친소비자 성향도 아니고 그냥 빠르게 뜯어내는 게 목적 같아요.
식빵님의 댓글
솔직히 배민 생기기전 워낙 인성이 그른 사장님들 많이 봐서 나쁘게 보진 않습니다. 신용카드 결제한다고 했는데 이핑계 저핑계 대면서 현금결제 유도하고 신용카드 결제하면 대놓고 양 줄이는건 양반이지요
부산한량님의 댓글
자영업을 노예화하는 장책을 자꾸 만드는군요
지인 자영업하는데 배민 정책들 참 사악하더군요
점점 더 사악해서 진화되는 중인거 같습니다
지인 자영업하는데 배민 정책들 참 사악하더군요
점점 더 사악해서 진화되는 중인거 같습니다
오일팡행주님의 댓글
전에 꼼장어 36000원짜리 시켰는데 한마리 달랑 넣어서 보냈더만요
후기 썻더만 후기 삭제.. ㅎㅎ
그리고 배민 탈퇴했습니다
알아서들 잘 하겠지요
후기 썻더만 후기 삭제.. ㅎㅎ
그리고 배민 탈퇴했습니다
알아서들 잘 하겠지요
PEPSIMAN님의 댓글
서로 이간질하기 바쁘네요
단무지나 젓가락 누락되면 짜장면 공짜로 거겠네요
정말 사회 악이네요
단무지나 젓가락 누락되면 짜장면 공짜로 거겠네요
정말 사회 악이네요
아름다운별님의 댓글