AI, 이제는 돈을 벌어야 할 때

CIO 저널에 따르면, 최근 금융과 리테일 분야 CIO(최고정보책임자)는 AI를 통해 업무 효율성을 향상한 것뿐만 아니라 실질적인 수익을 창출하는 방법을 고민하고 있습니다. 하지만 언제 성과를 낼 수 있는지는 여전히 불투명하다고 합니다.

지난 1년간 기업은 AI에 엄청난 투자를 했습니다. 시장조사기관 IDC는 올해 생성 AI에 388억 달러를 지출할 것으로 예상했습니다. 투자에 따른 수익은 아직 안개 속입니다. KPMG가 연 매출 10억 달러 이상 기업을 대상으로 한 설문조사에 의하면, 기업이 AI의 투자수익률을 측정하는 주요 척도로 수익 창출이 생산성을 추월한 것으로 나타났습니다. 값비싼 기술이 이제는 돈을 벌어야 할 때인 것입니다.

리테일의 경우 AI를 통해 고객 경험을 획기적으로 개선해 매출 성장을 촉진할 수 있습니다. 금융 분야에서는 AI를 사용하여 거래 데이터를 분석하고, 시장을 이해하고자 하는 기업 고객에게 인사이트를 제공할 수 있습니다. 하지만 한 금융 CIO는 “비즈니스 성장을 주도하는 생성 AI는 효율성 향상을 제공하는 것보다 제대로 사용하기 어렵고 시간이 더 걸린다”라고 말했습니다.

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