서비스나우의 AI 핵심 원칙 4가지

디지털 워크플로우 전문기업 서비스나우(SericeNow)는 선도적인 SaaS 기업 중 하나입니다. 2004년 설립된 이 회사는 ITSM(IT서비스 관리)을 시작으로 지금은 포괄적인 엔터프라이즈 클라우드 플랫폼(서비스)을 제공하고 있습니다.

최근 모든 SaaS 기업이 그렇듯, 서비스나우도 생성 AI를 도입해 제품 경쟁력을 강화하고 있습니다. "서비스나우로 AI를 활용하세요"로 리브랜딩한 슬로건으로 AI를 포용하고 있습니다. 지난 5월, 고객에게 더 큰 유연성과 선택권을 제공하기 위해 새로운 BYO(Bring Your Own) 형태의 생성 AI 모델을 발표했습니다. 업무 프로세스를 혁신하고자, 주요 AI 파트너의 최첨단 생성 AI 기능을 자사의 ‘나우 어시스트(Now Assist)’에 통합했다고 밝혔습니다.

사용자 경험(UX) 전문가 에이미 로키(Amy Lokey)는 IT매체 지디넷과의 인터뷰에서 인간 중심성, 포용성, 투명성, 책임성이라는 서비스나우의 4가지 핵심 AI 원칙에 대해 설명했습니다. 그녀는 구글, 링크드인에서 사용자 경험 담당 부사장을 역임했습니다. 사람들이 좋아하는 제품 경험을 만들어 업무를 더 쉽고, 더 생산적이며, 더 즐겁게 만드는 것을 목표로 합니다. 제품의 성능에 걸맞은 사용자 경험을 만들고 있으며, 이는 비즈니스 전략의 핵심입니다.

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