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자유게시판

실수는 할 수 있으나 사과는 했으면 좋겠군요

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PWL⠀ 210.♡.15.229
2024.11.03 19:10
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스트레스를 좀 많이 받아 시원한 냉면을 먹고 도너츠 하나 먹으려고 도너츠를 파는 커피점에 갔다가 이상한 사람 취급을 받게 되어 오히려 스트레스가 쌓이게 되었습니다 ㅋㅋㅋㅋ


진열대에 전시된 도너츠의 갯수를 확인 한 후 주문을 하고 물건을 받으려고 대기하고 있는데 직원이 제 도너츠를 다 포장해 놓고서는 주지도 않고 기다리게 하더군요. 곧 저보다 먼저 주문을 마치고 대기중이던 다른 손님을 불렀습니다. 주문한 도너츠가 떨어져서 줄 수가 없으니 다른 것을 먹겠냐고 말했는데 그 손님이 그러면 다른 도너츠를 먹어도 괜찮다고 하면서 서로 좋게 끝내는 분위기였어요.


문제는 그 사람이 먹겠다는 도너츠가 제가 주문한 것이었고 그게 진열대에 남은 마지막 것이었다는 것입니다.


잠시 후 직원은 제가 주문한 도너츠가 다 떨어졌다고 말을 했고 저는 '제가 재고까지 확인하고 주문한건데 지금 저 앞사람한테 제가 주문한 것 주신 것 아니냐'라고 말을 했어요. 이때부터 상황이 매우 이상해집니다.


직원이 어쩔 줄 몰라 하다가 선임 직원으로 보이는 사람한테 가서 뭐라고 말을 하고 두 사람 다 영수증을 보며 뭔가 난감한 표정을 짓는 거예요. 저는 피곤한데 상황도 너무 어이가 없어서 그냥 취소하고 간다고 헀습니다.


사람이 실수할 수도 있죠. 오늘 손님도 많았을 겁니다. 그런데 자기 가게 직원의 어이없는 실수를 했으면 직원 누구라도 죄송하다는 말 한 마디는 해야 하는 게 아닐까요? 제가 취소한다고 하니까 그걸로 다 끝났다는 듯이 아무런 반응도 없고 선임직원은 그냥 '취소를 도와주겠다'라는 말만 하더군요. 이렇게 어이없는 일이 생겼으면 죄송하다는 한 마디라도 해야 하는 것 아니냐고 말을 하니 자신과는 상관 없다는 듯 매우 쌀쌀맞게 비꼬는 말투로 응대를 해서 그 때부터 어이 없는 상황이 분노하게 되는 상황으로 변해버렸습니다. 이상한 말투로 손님을 응대하지 말라고 했더니 여전히 이상하게 사람을 대하더라구요.


집에 돌아와서 해당 매장의 책임자와 통화해서 해당 직원의 이름을 밝히고 문제점에 대해 이야기해주었습니다. 


아... 사람이 실수할 수는 있는데 실수를 했으면 좀 미안하다는 말 정도는 합시다. 내 물건 포장까지 된 것을 다 봤는데 그래놓고 물건이 없다고 하면 기분 나쁘지 않을 사람이 어디 있을까요? 화를 내도 시원치 않은 판에 취소를 했으면 꼬일뻔한 일이 풀린건데 거기에 대고 사과는 커녕 손님한테 비꼬는 말투로 말해버리니 그냥 화를 내줄 수 밖에요. 


-_-





댓글 20 / 1 페이지
moho (49.♡.236.235)
11.03 19:13
사과를 하면 보상을 해 줘야 함 = 내가 책임져야 함

이게 진짜 진상들 때문이지만 이제는 그냥 사회 전반적인 인식이 되어 버린 느낌이죠.
PWL⠀ (210.♡.15.229)
11.03 19:17
@moho님에게 답글 뭐라도 요구했다면 억울해하지는 않을건데 말입니다. ㅠㅠ  진짜 이상한 경험이었어요.
폭풍의눈 (220.♡.208.227)
11.03 20:08
@moho님에게 답글 근데 그건 당연한거 아닌가요? 잘못을 했으면 사과를 하고 보상도 하고 책임도 져야죠. 오히려 그런걸 안하려고 하는게 문제지 그 인식이 잘못된게 있나요?
아스트라 (121.♡.154.199)
11.03 19:19
언제부턴가 나라가 이상해졌어요
사과하면 병,신되고 지는거 같아 보이게? 되었어요
나라가 어쩌다 이렇게 된건지
PWL⠀ (210.♡.15.229)
11.03 19:20
@아스트라님에게 답글 사과하면 죽는줄 아나봐요. -_-
no_profile 오일팡행주 (211.♡.204.138)
11.03 19:21
골때리네요
저도 저런 상황이 있었는데
화를 안내는 성격인데도 그닐 심하게 따졌습니다.
그때 생각하니 욱 하네요
PWL⠀ (210.♡.15.229)
11.03 19:25
@오일팡행주님에게 답글 조그만 사고를 마무리하려는게 아니라 무시하더라구요. 오히려 더 키웠죠. 안타깝습니다.
에스까르고 (183.♡.123.226)
11.03 19:27
그러니까 도너츠 주지도 않고 다른 고객에게 줘버린 직원1도 문제고
선임 직원이면서 고객한테 대거리한 직원2도 문제였네요.

자기들끼리는 '진상 고객' 탓할까요.
그랬다면 그 매장에 미래가 없겠죠.
부디 제대로 된 사과를 받으실 수 있었으면 좋겠습니다.
PWL⠀ (210.♡.15.229)
11.03 19:32
@에스까르고님에게 답글 다행히 매장 직통 전화가 있어서 부지점장과 통화하고 항의했습니다. 직원에게 직접 사과를 받고 싶냐고 의향을 물으셨지만 그 이상한 말투를 들으면 더 화가 날 것 같아 직접 통화는 하기 싫으나 매장 차원에서 제대로 된 직원 교육이 있어야 하며 본사 차원에서도 직원 교육을 더 잘 하라고 말을 전하라고 말했습니다. 부지점장은 매우 정중하게 제게 사과하셨어요. 저는 그 체인점에는 앞으로 안 갈 것 같고 이런 일이 쌓이면 매장 뿐 아니라 본사차원에서도 매출에 영향이 생기지 않겠냐고 말했습니다.
통화하고 사과는 받았는데 여전히 기분은 나빠요. ;-(
에스까르고 (183.♡.123.226)
11.03 19:35
@PWL⠀님에게 답글 충분히 그러실 만합니다.
고객응대가 그래서야... 오래가기 어렵잖을까 싶네요.
no_profile 이에이스포츠셋더게임 (113.♡.49.105)
11.03 19:31
반드시 빈정거렸던 직원의 무릎을 꿇려버리세요 지 잘못을 뼈저리게 깨닫게요
PWL⠀ (210.♡.15.229)
11.03 19:33
@이에이스포츠셋더게임님에게 답글 부지점장님을 믿기로 했습니다. ㅠㅠ
테드홍 (210.♡.83.95)
11.03 19:43
spc..
직원교육 개판이네요;;;
PWL⠀ (210.♡.15.229)
11.03 19:45
@테드홍님에게 답글 설마 제가 거기를 갔겠습니까 ㅋㅋㅋㅋ 거기 도너츠 좋아했는데 끊었어요. ;;    대안이 생겨서 다행이라고 생각했으나 ...ㅠㅠ
no_profile 오일팡행주 (211.♡.84.48)
11.03 20:08
@PWL⠀님에게 답글 잠시만요.. 설마 오일팡 도너츠는 아니겠죠? ㄷㄷㄷㄷㄷ
PWL⠀ (210.♡.15.229)
11.03 20:08
@오일팡행주님에게 답글 처음 들어봅니다. ;;
kita (119.♡.237.81)
11.03 20:22
@오일팡행주님에게 답글 도너츠 행주도 만드세요?
no_profile 오일팡행주 (211.♡.84.48)
11.03 20:25
@kita님에게 답글 체인점 개설하겠습니다.
한번 먹으면 하느님을 만날수있는 도너츠입니다
테드홍 (210.♡.83.95)
11.03 21:34
@PWL⠀님에게 답글 아 던킨 인 줄 알았네요 ㅎㅎ
987654321 (222.♡.28.97)
어제 10:15
동의 합니다. 요즘.. 본인 실수에 대해 사과 안하고,,
어머 어떻게.. ㅎㅎㅎ!
웃으면서,, 그냥 쳐다보거나, 그냥 가거나!
사람들이 많더군요.. 그냥 미안합니다. 그 한마디 하면 될 것을!
사과하면 자신이 손해라고 생각을 하는 건지.. 이상한 사람들이 점점 많아지는 거 같아 속상합니다.
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