새로운 소식

다모앙 커뮤니티 운영 규칙을 확인하세요.
X

인도 콜센터 직원 영어 억양을 자연스럽게 바꾸는 AI 등장

아름다운별
2025.03.02 20:08
IT
4,488
7
11

* The Verge 기사

Call centers are using AI for accent translation.

https://www.theverge.com/news/622356/call-centers-are-using-ai-to-soften


콜센터에서 '억양 번역'을 위해 AI를 쓴다는 소식입니다.


콜센터 회사 텔레퍼포먼스(Teleperformance) SE에서는 '영어로 말하는 인도 직원들 억양을 실시간으로 부드럽게 만드는' AI를 도입했고, '직원들 말을 더 이해하기 쉽게 만드는 것'이 목표라고 블룸버그가 보도했습니다.


블룸버그 기사 내용에 따르면, 어떤 고객사에서 이 기술을 사용하는지 이 회사가 공개하지는 않았다고 합니다. 다만 같은 기사에서 텔레퍼포먼스의 콜센터와 콘텐츠 관리 고객사 목록에 애플, 삼성전자, 틱톡이 포함되어 있다고 언급했습니다.


* 블룸버그 기사 아카이브

Teleperformance Uses AI to ‘Neutralize’ Indian Accents of Agents

https://archive.md/pTafs

11명
댓글 7 / 1 페이지
masquerade
03.02 20:20
와우 그랬시유....
뚜찌
03.02 21:45
노 쁘라부럼이 이제 정확하게
나우 프로블럼으로 말하려나요..
그아이디가알고싶다
03.03 08:03
북미로 걸려오는 피슁 전화에 적용되겠네요.
no_profile 배트매니아
03.03 10:15
북미 살면 진짜 거의 모든 콜센터 직원이 인도계열인데
콜센터 전화하기 힘들어요. ㅠㅠ
stevegrey
03.03 14:19
이게 더 발전해서 한국어에도 적용된다면 보이스피싱이 더 날뛸 수 있겠네요
no_profile 나무플러스
03.03 14:36
갱상도 표준화 번화는 ai 도 멀지 않았군여
파라메딕
03.07 01:00
개인정보 털린다고 하면서, 콜센터가 해외에 있는 거는 다들 지적 안하는게 참 이상하게 보일 지경입니다. 그 해외(인도) 콜센터 상담원이 전화 받으면서 내 정보 다 보고 있는건데 말이죠.